Ücretsiz Operatör Geçişi Sözüyle Yanıltılan Müşteriye 3.732 TL Cayma Bedeli Verildi

Mayıs ayında 0 212 922 09 87 numaralı hattan G**** Hanım tarafından arandım. Uzun süredir Vodafone mobil hat müşterisiydim ve taahhüdüm bitmek üzereydi. Görüşmenin başında kendilerini Vodafone olarak tanıttılar, sonrasında ise tüm operatörlerin ortak müşteri temsilciliğini yapan bir birim olduklarını söylediler.

Görüşme sırasında, uzun süredir Vodafone müşterisi olmam nedeniyle ve artık tüm operatörlerin tek bir çatı altında birleştiği gerekçesiyle herhangi bir operatöre ücretsiz geçiş hakkım olduğu söylendi. Ayrıca mevcut operatörümden doğacak cayma bedelimin ve son faturamın, geçiş yapacağım yeni operatör tarafından karşılanacağı açıkça ifade edildi. Bana, kullandığım tarifeye en uygun seçeneğin Türk Telekom’da olduğu, 5g sebebiyle de tüm operatörlerin baz istasyonlarının, hızlarının ve çekim güçlerinin artık aynı hale geldiği söylendi. Bu beyanlar doğrultusunda 15 Mayıs tarihinde Türk Telekom mobil hatta geçmeyi kabul ettim.

Hat geçişi tamamlandıktan sonra ise bana aktarılan bilgilerin gerçeği yansıtmadığını gördüm. Eski operatörüm Vodafone’dan tarafıma 3.732 TL cayma bedeli ve son fatura yansıtıldı ve bu tutarların yeni operatör tarafından karşılanmasına yönelik herhangi bir işlem yapılmadı. Söz konusu 0 212 922 09 87 numaralı hattı tekrar aradığımda ise numaranın artık kullanılamaz olduğunu fark ettim.

Eğer cayma bedelinin ve son faturanın bana ait olacağını bilseydim operatör değişikliği yapmaz, Vodafone’da kalmaya devam ederdim. Bu süreçte, yanlış ve yanıltıcı bilgilendirme ile hat satışı yapılmaya çalışıldığını ve bu nedenle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Türk Telekom’dan bu sürecin ve ilgili görüşme kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini, satış sürecinde tarafıma verilen vaatlerin kontrol edilmesini ve yansıtılan 3.732 TL cayma bedeli ile son fatura tutarı konusunda mağduriyetimin giderilmesi için gerekli çözümün sağlanmasını talep ediyorum.