Ücretsiz Deneme Sözünün İhlali Ve 1850 TL Tazminat Talebi

Yaklaşık 1,5–2 ay önce internet üzerinden Tivibu Ev aboneliği başlattım. Başvuru sırasında görüştüğüm müşteri temsilcisi, 3 ay ücretsiz kullanım hakkım olduğunu, bu süre içinde caymak istersem taahhütsüz olduğu için hiçbir tazminat ya da masraf ödemeyeceğimi açıkça söyledi. Aynı konuyu özellikle iki kez sordum, tekrar teyit ettirdim, bu konuşmaların ses kayıtlarında da bulunduğunu düşünüyorum.

Yakın zamanda, pazartesi günü, yayınlardan memnun kalmadığım ve sık sık yaşanan frekans problemleri nedeniyle iptal için müşteri hizmetlerini aradım. Fakat görüştüğüm yetkili, sözleşme iptali sebebiyle 1200 TL tazminat ve 650 TL kurulum ücreti olmak üzere toplam 1850 TL ödeme yapmam gerektiğini söyledi. Kendisine, aboneliğe başlarken 3 ay ücretsiz deneme süreci olduğu, taahhütsüz olduğu ve iptal halinde hiçbir ücret yansıtılmayacağının özellikle belirtildiğini ifade etmeme rağmen, bu bilginin geçerli olmadığını, yine de toplamda 1850 TL ödemem gerektiğini tekrarladı.

Tivibu aboneliğim için 7050161158 numaralı Tivibu abone numaram üzerinden yapılan görüşmelerin ses kayıtlarının incelenmesini, başta tarafıma verilen bilginin esas alınmasını ve bu tutarın iptal edilerek hiçbir şekilde tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum. Aboneliğimi iptal ettirdim ve bugün de kutu teslimatı/iade işlemini yapacağım. Yanlış ve çelişkili bilgilendirme nedeniyle mağdur edilmek istemiyorum; sürecin, aboneliği başlatırken verilen sözlere uygun şekilde düzeltilmesini istiyorum.