Üç Hafta Süren İnternet Kesintisi İçin Yetersiz Fatura İndirimi

Türk Telekom sabit internet aboneliğimde 50 Mbps hızında bir paket kullanıyorum. Geçtiğimiz ay İstanbul Esenyurt’taki adresimizde, apartmanımızda bulunan yaklaşık 60 dairenin tamamını etkileyen ve altyapı kaynaklı olduğu açıkça belirtilen bir arıza nedeniyle yaklaşık 3 hafta boyunca internet hizmeti alamadık. Bu süreçte defalarca arıza kaydı açıldı, her seferinde çalışanlar tarafından sorunun en kısa sürede giderileceği ve hizmet alamadığımız günlerin faturamıza indirim olarak yansıtılacağı söylendi. Hatta tarafıma SMS ile arızanın devam ettiğine ve kesintiden dolayı fatura indirimi yapılacağına dair bilgilendirmeler de geldi.

Buna rağmen eşim son faturayı öderken, normalde yaklaşık 1.010 TL gelen faturamızın sadece 1.002,5 TL olarak kesildiğini fark etti. Yani toplamda yalnızca 7,5 TL gibi sembolik bir indirim yapılmış. Müşteri hizmetlerini aradığımızda ise sistemlerinde yalnızca 3 gün internetin olmadığı bilgisi göründüğü, bu nedenle daha fazla indirim uygulanamayacağı söylendi. Oysa apartmandaki tüm dairelerde internetin haftalarca kesik olduğu biliniyor ve bu durum operatörün kendi SMS’leriyle de teyit edilmiş durumda.

Uzun süreli hizmet kesintisine rağmen faturaya neredeyse yok denecek kadar az bir tutarın yansıtılmasını adil bulmuyorum. Yaşadığımız bu mağduriyetin dikkate alınmasını, kesinti süresinin gerçekçi biçimde incelenerek hizmet alamadığımız günlerin tamamının faturalara doğru şekilde indirim olarak yansıtılmasını ve benzer durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek bir uygulamanın devreye alınmasını talep ediyorum.