Üç Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerinden Açıklama Yokluğu

Türk Telekom evde internet aboneliğimde 100 Mbps hızında hizmet kullanıyorum. 25 Ağustos’tan bu yana ev internetim çalışmıyor ve bugün itibarıyla üçüncü gün olmasına rağmen arıza hâlâ giderilmedi. Sürekli “onarım var” denilerek oyalanıyorum ancak bağlantı sağlanamıyor.

7022584895 numaralı aboneliğim Ankara Altındağ Baraj Mahallesi’nde bulunuyor. Bu süreçte sesli yanıt sistemi dışında kimseye ulaşamıyorum. Arıza ile ilgili olarak müşteri temsilcisine bağlanmak mümkün olmuyor, dolayısıyla ne net bir bilgi alabiliyoruz ne de bölgemizdeki sorunla ilgili çözümün ne zaman sağlanacağı konusunda herhangi bir açıklama yapılmıyor. İnternet hizmeti alamadığımız halde boşu boşuna internet ücreti ödemek zorunda bırakılıyoruz.

Günlerdir internet hizmeti alamamama rağmen herhangi bir somut adım göremiyorum. İnternetimin bir an önce kalıcı şekilde onarılmasını, mağdur kaldığım süre için faturama gerekli kullanım bedeli iadesinin yapılmasını ve müşteri hizmetleri tarafından tarafıma açık ve net bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum. Sorunum çözülmediği takdirde bu durum nedeniyle aboneliğimi iptal ettirmeyi düşünüyorum.