Üç Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Çözüm Yoksunluğu Türk Telekom'da

Türk Telekom abonesiyim ve 16 Mart tarihinden beri, yani tam 3 gündür (72 saat) internet hizmeti alamıyorum. İlk aradığımda sorunun 48 saat içinde çözüleceği söylendi, ancak süre dolmasına rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Tekrar iletişime geçtiğimde bu kez 72 saat içinde giderileceği bilgisi verildi, fakat buna rağmen hâlâ internetim yok.

Bu süreçte tarafıma net bir bilgilendirme yapılmadı, teknik ekip adresime gelip yerinde bir kontrol gerçekleştirmedi ve her seferinde sadece “uzaktan müdahale ediliyor” denilerek oyalandım. Yarın bayram olmasına rağmen hâlâ bir çözüm sunulmamış olması mağduriyetimi daha da artırmaktadır. İnternet gibi temel bir hizmetin bu kadar uzun süre kesintiye uğraması Çekmeköy/İstanbul’da yaşayan bir müşteri olarak benim için kabul edilebilir değildir.

Bu süre içinde Türk Telekom müşteri hizmetlerini 7 kez aramama rağmen somut bir ilerleme sağlanmadı ve sadece beklemem istendi. Arıza tamamen Türk Telekom kaynaklı olmasına rağmen, tarafıma herhangi bir açıklama yapılmaması ve sürecin uzatılması nedeniyle mağdur durumdayım.

Türk Telekom’dan talebim, Çekmeköy/İstanbul’daki adresimde devam eden internet arızasının bir an önce, kalıcı şekilde giderilmesi ve bağlantımın tekrar aktif hale getirilmesidir.