Üç Gün Süren İnternet Kesintisi, Vaat Edilen Servis Saatlerinin Gelmemesi Ve Ücret İadesi

Türk Telekom sabit internet aboneliğim kapsamında Mersin Mezitli Seymenli Mahallesi’indeki adresimde 18.02.2026 tarihinde sabah 08.00’den beri internet hizmeti alamıyorum. Arıza kaydı için defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen, her seferinde farklı saatler verilerek bağlantının geleceği söyleniyor ancak belirtilen saatler geçmesine rağmen internet hiç düzelmiyor. Yaklaşık 3 gündür aynı şekilde devam eden bu kesinti yüzünden interneti hiç kullanamıyorum.

Hizmet numaram 7028481362’dir. Müşteri hizmetleri önce saat 14.00’te geleceğini, ardından 02.00’de geleceğini iletti fakat bu vaatler yerine getirilmedi ve net bir açıklama da yapılmadı. Sürekli ertelenen süreler ve bilgi eksikliği nedeniyle mağdur durumdayım.

İnternet kesintimin acilen giderilmesini, kullanılmayan günler için ücret iadesi veya faturama indirim uygulanmasını ve arızanın nedeni ile ne zaman kesin olarak çözüleceğine dair net bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum.