Üç Aylık İnternet Kesintisi Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi Davranışı

Türk Telekom Prime 7050508618 numaralı aboneliğim kapsamında yaklaşık 3 aydır taahhüt edilen internet hizmetini fiilen alamıyorum. Süregelen aynı teknik problem nedeniyle sisteminizde 3 kez arıza kaydı açılmak zorunda kalındı ancak kalıcı bir çözüm sağlanmadı.

Teknik yetersizlik devam ederken, bugün saat 12:37’de 444 1 444 üzerinden müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, görüştüğüm temsilci son derece saygısız, iğneleyici ve kurumsallıktan uzak bir üslupla konuşarak adeta mağduriyetimle alay eder bir tavır sergiledi. Prime statüsündeki bir müşteriye karşı bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum.

İnternet hizmetinin taahhüt edilen seviyede sunulmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, belirtilen tarih ve saatteki görüşme kaydının ivedilikle dinlenerek ilgili personel hakkında gerekli idari ve disiplin süreçlerinin işletilmesini ve sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca, yaklaşık 3 aydır fiilen alamadığım internet hizmetine ilişkin son 3 aylık fatura bedellerinin eksiksiz olarak iadesini ve teknik arızanın derhal kalıcı biçimde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.

Bu taleplerimin karşılanmaması halinde, alınamayan hizmete ilişkin bedel iadesi ve sözleşmenin feshi için Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal başvuruda bulunacağımı; ayrıca sunulmayan hizmet ve kurumsal ihmal nedeniyle firmanızı Ticaret Bakanlığı Tüketicinin Korunması ve Piyasa Gözetimi Genel Müdürlüğü ile BTK’ya resmi olarak şikayet edeceğimi bilgilerinize sunarım.