TV Bu Kutusunda Sürekli Donma Ve Görüntü Mozaiklenmesi, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Türk Telekom TV Bu abonesiyim. Yaklaşık 15 gündür kullandığım TV Bu kutusunda ciddi sorunlar yaşıyorum. Cihaz sürekli donuyor, kanal değiştirdiğimde görüntü mozaikleniyor ve dalgalanma oluyor, yayın sağlıklı şekilde izlenemiyor.

Bu süreçte TV Bu müşteri hizmetlerini 4 defa arayarak arızayı bildirdim. Görüşmelerde sürekli olarak kutuyu fabrika ayarlarına döndürmem istendi. Belki 20 defa fabrika ayarlarına döndürme işlemini yaptım ancak sorun sadece kısa bir süreliğine düzeliyor, ardından tekrar mozaiklenme ve donma problemi yaşanmaya devam ediyor. Buna rağmen müşteri hizmetleri her seferinde aynı işlemi tekrar ettiriyor, farklı bir çözüm sunmuyor ve teknik servis ya da cihaz değişimi yönünde somut bir adım atmıyor. Bu nedenle müşteri hizmetleri çalışanlarının ilgisiz ve yetersiz yaklaşımından da ayrıca şikayetçiyim.

Yaklaşık 15 gündür bu arızalar nedeniyle mağdur durumdayım ve hizmetten düzgün şekilde yararlanamıyorum. Eski model olan arızalı TV Bu kutumun yenisiyle değiştirilmesini, mümkünse yeni çıkan Android TV Bu kutusu ile değişim yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ve müşteri hizmetleriyle yaşadığım sorunların dikkate alınarak, cihaz değişimi konusunda hızlı ve kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum.