Türk Telekom'un Yetersiz Desteğiyle 1000 TL'lik İzinsiz Kesinti Ve Güvenlik İhlali

5 Ağustos 2025 tarihinde saat 00.06’da PUBG uygulamasından gelen mesaj ile bilgim ve iznim olmadan Türk Telekom mobil hattım üzerinden 950 TL PUBG uygulamasına ve 50 TL Türk Telekom adına olmak üzere toplam 1000 TL tutarında para kesintisi yapıldığını fark ettim. Olayı fark eder etmez Türk Telekom müşteri hizmetlerini (444 1 444) arayarak hattımın iptalini istedim, ancak işlemi o an yapamayacaklarını, sabah aramam gerektiğini söylediler. Aynı gece hattımı kapattırmak için iki kez daha aradım fakat yine yardımcı olmadılar ve sabah aramam gerektiğini belirttiler.

Bu süreçte telefonum hacklendi, hattım üzerinden farklı kişilere mesajlar gönderildi, banka hesaplarıma ve alışveriş sitelerine (N11, Hepsiburada gibi) giriş yapılmaya çalışıldı. QNB banka hesabıma erişim sağlanmaya çalışıldı. Tüm bu platformları arayarak hesaplarımı kapattım ve işlemleri iptal ettirdim. Telefonumu sıfırladım, tüm şifrelerimi değiştirdim ve kartlarımı kapattım. Sabah tekrar Türk Telekom’u aradığımda ise hat değişikliği için 800 TL ücret talep edildi. Türk Telekom’un bana verdiği 0850 477 77 25 numaralı PUBG destek hattı da herhangi bir çözüm sunmadı.

Türk Telekom’un gerekli teknik desteği sağlamaması ve ekranlarının olmaması nedeniyle hem maddi hem de manevi olarak mağdur oldum. Ayrıca karakola giderek şikayette bulundum. Hat değişikliği ücretinin alınmamasını ve faturama yansıtılan 1000 TL’nin iadesini talep ediyorum.