Türk Telekom’un Yanlış Splitter Oranı Nedeniyle Fiber İnternet Bağlantısı Sağlanamadı

Türk Telekom altyapısı üzerinden Vodafone Fiber Ev internet hizmeti için 100 Mbps paket başvurusu yaptım. 29.12.2025 tarihinde Kırıkkale Merkez Yeni Mahalle’de bulunan adresime kurulum için Türk Telekom ekibi geldi ancak herhangi bir bağlantı yapmadan adresten ayrıldılar. Gerekçe olarak “hat değerlerinin uygun olmadığı” söylendi ve bu nedenle internetim hiç bağlanmadı.

Saha ekibinin yaptığı ölçümler incelendiğinde, sorunun bina içi tesisattan değil, tamamen altyapı ve splitter planlamasından kaynaklandığı açıkça görülmektedir. Ana fiber hattında, split öncesi optik güç yaklaşık −8 dbm olarak ölçülmüştür ve bu değer normal ve güçlüdür. Splitter’a girdikten sonra optik güç yaklaşık −26 dbm seviyesine düşmekte, daire içinde ise −29.4 dbm olarak ölçülmektedir. Bu değerler hattın aşırı bölündüğünü, splitter oranının çok yüksek olduğunu ve GPON sistemler için kabul edilen optik güç sınırlarının altına düşüldüğünü göstermektedir. Bu nedenle modem optik kilit alamamaktadır.

Bina içi fiber hattı ve daire içi tesisattan kaynaklanan bir arıza bulunmamaktadır. Sorun, Türk Telekom saha/santral tarafındaki splitter oranı, port seçimi veya OLT/port güç ayarlarından kaynaklanmaktadır. Buna rağmen kurulum ekibinin “değerler yüksek” şeklindeki beyanı teknik olarak hatalıdır; mevcut problem düşük optik güç seviyesidir. Türk Telekom ekibi ölçümleri yapıp bu tespiti bırakmasına rağmen, herhangi bir düzeltici işlem yapılmadan adresten ayrılmış, internet bağlantım hiç sağlanmamıştır.

Türk Telekom tarafından, ilgili hattın daha düşük split oranına alınmasını, mümkünse alternatif bir porta aktarım yapılmasını veya OLT/port güç ayarlarının düzeltilmesini, kısacası optik güç seviyesinin standart aralıklara getirilerek tarafıma taahhüt edilen fiber internet hizmetinin eksiksiz olarak sunulmasını talep ediyorum. Gerekli teknik düzenlemelerin ivedilikle yapılarak kurulumun tamamlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.