Türk Telekom’un Yanıltıcı Kampanyası Nedeniyle Sayı Transferinde Mağduriyet

“Koskoca” Türk Telekom firması, resmi sayfasında numarasını taşıyanlar için bir kampanya ilanı paylaşıyor ve ben de bu paylaşıma güvenerek operatörümü Türk Telekom’a taşıdım. Kampanya için belirtilen kodu yazıp 5555’e gönderdiğimde, kampanyaya katılamayacağım yönünde mesaj aldım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise kampanya süresinin 7 Haziran itibarıyla bittiği söylendi. Oysa ben 21 Haziran’da müşteri temsilcisiyle görüştüm, bu görüşmenin ses kaydı mevcut. Kesinlikle blöf yapmıyorum, istenirse WhatsApp iletişim hattı veya mail üzerinden bu kaydı iletebilirim. O görüşmede müşteri temsilcisi bana açıkça “Şu numaraya şu kodu yazıp gönderdiğinizde işlem tamamdır” diyor, kampanya süresinin bittiğine dair tek bir uyarı yapmıyor. Ben de zaten bu bilgiye istinaden numaramı Türk Telekom’a geçiriyorum.

İyi ki kampanya ilanının ekran görüntüsünü almışım, gerçi şu anda bu kadar delile rağmen haklı olmamız hiçbir işe yaramıyor gibi görünüyor. Kampanyayı paylaştığınız gönderiyi de şimdi tarih ve saat bilgileriyle birlikte yayınlıyorum, bakıldığında her şey ortada. Bu durum, açıkça tüketiciyi yanıltmak ve mağdur etmek; bu kadar açık bir çelişki ve bilgilendirme eksikliği varken başka nasıl açıklanabilir?

Ben, kampanya ilanı, müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşme ve verilen bilgilere göre işlem yaptım. Bu nedenle kampanyadan yararlandırılmadığım için ciddi anlamda mağdur edildim. Numaramı bu kampanyaya güvenerek taşıdığım için, kampanyanın tarafıma eksiksiz olarak tanımlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini açıkça talep ediyorum.