Türk Telekom’un Uyarı SMS’i Olmadan İnternet Aşımı Ve 450 TL’lik Haksız Ücret

Türk Telekom mobil hatta tanımlı 30 GB internet paketimi kullanırken, paketimin bittiğine ve aşım yaptığıma dair tek bir uyarı SMS'i bile göndermeden internet aşımı yaptırıldı. Herhangi bir bilgilendirme olmadan kullanımımın devam etmesine göz yumuldu ve ancak aşım tutarı 450 TL’ye ulaştığında tarafıma mesaj gönderildi. Bu durumun tamamen müşteri aleyhine ve kabul edilemez olduğunu düşünüyorum.

Günümüzde tüm operatörler kota bitimine yaklaşırken ve kota aşıldığında SMS ile bilgilendirme yaparken, Türk Telekom’un hiçbir uyarı yapmaması nedeniyle kontrolüm dışında yüksek bir faturayla karşı karşıya bırakıldım. Üstüne üstlük, müşteri temsilcisine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen çağrı merkezine bağlanamıyorum, kimseye derdimi anlatamıyorum. Bu tutumun hem müşteriyi mağdur eden hem de güven sarsan bir yaklaşım olduğunu açıkça belirtmek istiyorum.

Uyarı SMS'i göndermeden yapılan bu internet aşımı sonucu oluşturulan yaklaşık 450 TL’lik ek ücretin derhal ve eksiksiz iptal edilmesini, faturama hiçbir şekilde yansıtılmamasını talep ediyorum. Aksi halde bu haksız uygulamayla ilgili tüm resmi şikayet haklarımı kullanacağımı da belirtmek istiyorum.