to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom'un Tutarsız İnternet Hızları Ve Müşteri Hizmetleri Deneyimi
Türk Telekom 35 Mbps download, 12 Mbps upload içeren paketini kullanmaktayım. Aldığım download değerleri genellikle 18-30 Mbps olmakta, ancak zaman zaman 5 Mbps ve 35 Mbps değerlerini de görmekteyim. Ancak stabil bir upload değerine sahibim. Upload değerlerim genellikle 2-3 Mbps aralığında değişmektedir. Türk Telekom müşteri hizmetleri ile bu konuda görüşmelerim bulunmakta ve neredeyse her konuşmam farklı bilgiler edinmeme yol açıyor. Mesela 27.11.2024 tarihinde ben evde yaptığım testlerde 2.6 Mbps upload değeri alıyorken, müşteri temsilcisi hanımefendi binamın dışında ankastre olduğunu ve orada ölçtüğü upload değerinin 11.7 Mbps olduğunu söyledi. Ben de müstakil bir evde oturduğumu ve modeme kadar gelen kablonun zaten sizin çalışanlarınız tarafından çekildiğini söyledim. Bir yanlışlık olabileceğini tekrar test etmesini rica ettim ve tekrar test edip 11.7 Mbps değerini bulduğunu bildirdi. Bu söylediği değeri ben hiçbir zaman ne bilgisayarımda gördüm ne de sorduğum hiçbir müşteri temsilcisi bugüne kadar 4 Mbps'den fazla değer aldığımı söylemediği için yalan söylediğini düşündüm ve kısa bir süre sonra telefonu kapattım. Tekrar müşteri temsilcisini aradım ve başka bir hanımefendiyle konuşmaya başladım ve hız değerlerimi sordum. Bu hanımefendi yaptığı testlerde upload değerini göremediğini söyledi. Şaşırdım ve demin 11.7 Mbps gören bir arkadaş vardı, emin misiniz, göremediğinize dedim ve göremediğini tekrar bildirdi. Telefonu kapattım. Ardından tekrar Türk Telekom'u aradım ve tekrar hız testi yapmalarını rica ettim. Bu sefer konuştuğum hanımefendi benim aldığım değerlere çok yakın değerler bulmaktaydı, benim 2.79 Mbps gördüğüm zaman hanımefendi 2.8 Mbps görmekteydi. 11.7 Mbps değer alan arkadaşın söylediklerini ona aktardım ve arıza kaydı oluşturuldu. 3 farklı müşteri temsilcisi ve 3 farklı yaklaşımla karşılaştığım için şaşırmış olmalıydım ama Türk Telekom müşteri hizmetlerini sık sık arayan birisi olarak beni şaşırtan 1. aradığım yalan söyleyen hanımefendi değildi, 2. aradığım upload'ı ölçemeyen arkadaş da değildi, nadir de olsa 3. hanımefendi gibi işini yapan biri ile görüşmek olmuştu. Müşteri temsilcileriyle yeterince deneyim yaşadığımı düşünerek buna bir son verdim.
Biraz da önceki seferlerde müşteri temsilcilerinden sonra gelen teknik ekiplerle yaşadıklarımdan bahsedecektim ki 2500 karakter sınırına takıldım. Herkese iyi günler dilerim.
02/12/2024 tarihinde arızanın çözümlendiğini bildiren bir mesaj aldım. Hız testi yaparak herhangi bir çözüm olmadığını fark ettim. Bu pek şaşırtıcı bir durum değil, önceki 4-5 arıza kaydında da aynı şeyleri yaşamıştım. Merakla bekliyorum ne zaman arızayı gerçekten çözmeye çalışacaklar.
06/12/2024 Tarihinde Türk Telekom yetkilileri tarafından aranarak bilgilendirildim. Yetkili arkadaş "Eviniz santrale uzak konumda bulunduğu için bu arızayı almanız çok normal, sizin gibi bir çok kişiye de bu şekilde üyelik satıyoruz ve onlarda böyle arızalarla karşılaşıyorlar ve çözüm sunmuyoruz. Arıza kaydınız açık bir şekilde kalacak ancak hiçbir zaman çözülmeyecek" dedi. Güzel bir sisteme benziyor, altyapının yetersiz olduğu kişilere daha yüksek paketler satarak şikayet halinde herhangi bir çözüm bulmamak Türk Telekom büyüklüğüne yakışır bir davranış tebrik ederim.
