Şeffaf Olmayan Çamaşır Faturası Ve Kayıp Ayakkabı Sorunu İçin Açıklama Ve Özür Talebi

Swandor Hotels & Resorts bünyesinde, 4148 numaralı odada, 11-16.07.2026 tarihlerinde gerçekleştirdiğim konaklama, otelin standartlarına yakışmayan iki büyük hizmet kusuru ve amatör yönetim yaklaşımıyla gölgelendi:
​1. Şeffaf Olmayan Çamaşırhane (Laundry) Fiyatlandırması:
Çamaşır formunda fiyatların "adet fiyatı" olduğuna dair hiçbir yasal ibare (adet, per piece vb.) yoktur. Hayatın olağan akışına aykırı bu fiyatlandırma hakkında müşteri özellikle uyarılmalıdır. Bu yanıltıcı tasarım sebebiyle çıkışta, benden 94 Euro karşılığı 5.030,83 TL tahsil edildi! Formun toplam kısmı rızam dışında, arkada personelce doldurulmuştur. İtiraz ettiğimde personelin bu amatörlüğü "uluslararası format bu" diyerek savunması ve "lokanta menüsü" gibi ciddiyetsiz benzetmelerle üste çıkmaya çalışması tam bir fiyaskodur. Gerçek uluslararası standartlar şeffaflık gerektirir, ucu açık formlarla misafiri yanıltmayı değil! Haksız tahsil edilen bu tutarın iadesi için Tüketici Hakem Heyeti (TÜBİS) sürecini başlatıyorum.
​2. Güvenlik Sınırları İçinde Kaybolan Eşya ve İlgisizlik:
Tatilin ilk günü, otel giriş kapısının hemen önünde (kameraların ve personelin en yoğun olduğu yerde) poşetinden düşen yedek ayakkabımı kaybettim. Durumu anında bildirmeme ve 4 gün boyunca hatırlatmama rağmen günlerce hiçbir geri dönüş alamadım. Müşteri ilişkileri personeli bizzat "bizim sorumluluğumuzda değil" dedi. Çıkışta ise eşyamın başka bir kayıp ayakkabı ile karıştırıldığı söylenerek konu geçiştirildi. Üstelik birim personeli sürekli değiştiği için olayı her seferinde baştan anlatmak zorunda kaldım. Kendi kapısının önündeki eşyayı koruyamayan, kamera kayıtlarını incelemeyen 5 yıldızlı bir otel yönetimi kabul edilemez.
​Maddi zararımdan ziyade, yaşatılan bu değersizlik hissi nedeniyle otel yönetiminden acil açıklama ve resmi özür bekliyorum.