Türk Telekom’un Geçiş Onayı Vermemesi Ve Yanıltıcı Bilgilendirmesi

Türk Telekom üzerinden VDSL ev interneti kullanıyorum ve internet aboneliğimi Netspeed firmasına taşımak istiyorum. 18.03.2025 tarihinde saat 14:30 civarında başlayan geçiş sürecimde Türk Telekom tarafı çeşitli bahanelerle geçiş işlemlerimi engelliyor. Başka firmaya geçiş işlemi için gerekli onayları veremediklerini, sadece mevcut internet aboneliğimi tamamen iptal edebileceklerini söylüyorlar.

Oysa Netspeed üzerinden geçiş talebim mevcut ve Türk Telekom’un yalnızca geçiş onayını vermesi yeterliyken, kendi inisiyatifleriyle daha önce geçişimi iptal etmiş durumdalar. Bu süreçte “başka firmaya geçiş için onay veremiyoruz, sadece aboneliğinizi tamamen kapatabiliriz” şeklinde yanıltıcı ve gerçeği yansıtmayan beyanlarda bulunulduğunu düşünüyorum. Hizmet numaram 1806526536’dır.

Müşteri hizmetleri ve ilgili personelle yaptığım görüşmelerde yaklaşımın oldukça kötü ve isteksiz olduğunu hissettim. Defalarca sadece başka firmaya geçiş işlemleri için onay verilmesini talep etmeme rağmen, bu makul talebim karşılanmadı ve süreç gereksiz yere zorlaştırıldı.

Türk Telekom’un, Netspeed’e yaptığım son geçiş talebini derhal onaylayarak geçiş işlemlerimi hiçbir ek engel çıkarmadan tamamlamasını istiyorum. Ayrıca bu süreçte yanlış bilgilendirme yapan ve geçişimi keyfi şekilde iptal eden personel ve yetkililerle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.