Türk Telekom’un Ev İnternet Nakilinde Telefon Hattı Şartı Ve Randevu İptali Sorunu

Telefon hattımızı iptal ettirip yıllardır yalın internet kullanıyoruz. Ev değişikliğimiz sebebiyle internetimizi nakil talep ettiğimizde, ev internetimizin yine Türk Telekom ekiplerinin hatası nedeniyle yalın internet zamanında yapılmadığını öğrendik. Bu sebeple nakil yapılamadı ve mutlaka bir ev telefonu alıp, bu ev telefonu üzerinden ev internetimizi nakil etmeleri gerektiğini ilettiler. Kullanmış olduğumuz fiber interneti yeni adresimizde sağlayamamalarına rağmen, Türk Telekom ekipleri "VDSL internet almak zorundasınız, ev telefonu almazsanız internetinizi bağlayamayız ve caydan 3.000 TL cayma bedeli ödemek zorunda kalırsınız" gibi bir durumla karşı karşıya kaldık. Eve gelen ev telefonu hattı bağlantısını yapacak olan Türk Telekom teknik ekibi "bu kablolar çürümüş, bağlayamıyorum, yeni hat çektirin" diyerek adresimizden ayrıldı. "Kablolar nasıl çürümüş?" diye baktım; bir de baktım, birçok yerden kabloları kesmiş, aşağıdan kutudan bağlantıyı yapamamış. Yani işini yapmak yerine uğraşmak istememiş ve kablonuz çürümüş diye rapor tutmak işine gelmiş. Bu durumu Türk Telekom'a yakıştıramadım. İnternete evde çalışmam sebebiyle acilen ihtiyacım olduğu için durumu uzatmadan, metrelerce uzunlukta kablo alarak yeni kablo çektirdim. Müşteri hizmetlerini arayarak "kablo çekildi, telefon ve interneti bağlayabilirsiniz" diye aynı gün akşam 18:00'de (28.01.2026) kayıt bıraktım. 29.01.2026’da sabah 09:00’da ise tekrar mesaj atarak "randevunuz var, bu sabah 08:00‑13:00 saatleri arasında evde bulunun" mesajı geldi. Hemen ardından da "randevu için sizi arayacağız" diye ayrı bir mesaj daha geldi. 29.01.2026 tarihinde saat 13:30’da müşteri hizmetlerini aradığımda ise öğreniyorum ki birileri randevuyu kendi isteğiyle iptal etmiş. Randevuyu kendi isteğiyle iptal eden ekibiniz hakkında şikayetçi olduğumu, gereğinin yapılmadığını ve tarafıma bilgi verilmesini önemle rica ederim. Ayrıca hem ev telefonumuzun hem de ev internetimizin bugün hizmete açılması hususunda ekibinizi yönlendirmenizi bekliyor olacağım. Saygılarımla