Türk Telekom’un Çözülmeyen İnternet Arızası Ve Haksız Faturalandırma

Türk Telekom’un ev interneti limitsiz paketini yaklaşık 10–11 aydır kullanamıyor olmama rağmen, internet hizmeti sistemlerinde varmış gibi gösterilerek tarafımdan düzenli olarak fatura alınmaktadır. Bu süre içinde evimde internete hiç bağlanamıyorum; hizmet fiilen hiç çalışmıyor.

Sorunun başladığı ilk zamanlardan bu yana defalarca kez arıza kaydı açtırdım. Sahada görevli teknik ekip hiçbir şekilde eve gelmediği ve bağlantıyı kontrol etmediği halde, arıza kayıtlarım sürekli “çözüldü” denilerek kapatıldı. Müşteri hizmetleri ise arıza kaydı kapalı olduğu için sistemde internetim varmış gibi göründüğünü söyleyip, kullanmadığım hizmetin bedelini ödememi talep etmeye devam etti. Bu süreçte uzun süre faturalarımı ödedim, yalnızca son faturayı ödemedim.

Hiç yararlanamadığım bir internet hizmeti için yaklaşık 10–11 aydır mağdur ediliyorum. Teknik ekiplerin adresime gelmemesi ve arızanın giderilmemesi sebebiyle, Türk Telekom ile olan taahhüdümün herhangi bir cayma bedeli, borç veya ek ücret yansıtılmadan iptal edilmesini, hattımın sonlandırılmasını ve kullanmadığım dönemlere ait ödemelerim için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma iadesinin sağlanmasını talep ediyorum.