Türk Telekom'un 16 Mbps İnterneti 23 Gün Çalışmaz: Ücret İadesi Ve Cezasız İptal Talebi

Türk Telekom’un Tivibu’lu 16 Mbps evde internet kampanyası kapsamında aldığım hizmeti 1 Mart’tan bu yana kullanamıyorum. Eve gelen teknisyen, evde ve binada herhangi bir sorun olmadığını, problemin dış hatlardan kaynaklandığını ve başka bir ekibin geleceğini söyledi, ancak aradan geçen zamanda hiçbir şekilde sorun giderilmedi.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen, her seferinde farklı bir tahmini çözüm tarihi verildi. Önce 48 saat içinde çözüleceği söylendi, ardından 10, 13 ve 17 Mart tarihleri bildirildi, fakat bu tarihlerde de arıza giderilmedi. 8857629504 ve 5575****13 numaralı kayıtlarım başta olmak üzere, defalarca arıza kaydı açılmasına rağmen 23 gündür Bursa Nilüfer merkezde internet hizmetim yok.

Ürünleri iade etmek ve aboneliğimi iptal etmek istediğimde ise, 90 gün hizmet alamazsam ücretsiz iptal yapılabileceği, aksi halde cezasız iptal hakkım olmadığı söylendi ve talebim kabul edilmedi. Hem uzun süredir hizmet alamayıp hem de taahhüdün dayatılmasını adil bulmuyorum.

Türk Telekom’dan, kullanamadığım günlerin ücretlerinin tarafıma iade edilmesini ve herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum.