Media Markt'ta Uzatılmış Garanti Batarya Değişiminde Uzun Bekleme Ve Bilgi Eksikliği

20 Aralık 2022 tarihinde Media Markt’tan uzatılmış garantili olarak satın aldığım Dyson eol V15 Detect Absolute dik süpürgemi çalışmaması nedeniyle 14.08.2026 tarihinde Çanakkale Media Markt mağazasına teslim ettim. Teslim sırasında bana T073-24010‑R‑C numaralı servis formu düzenlendi ve ürünün inceleneceği söylendi.

Yaklaşık bir hafta sonra mağazadan arandığımda, sorunun çözüldüğü söylenerek ürünü almam istendi. Mağazaya gittiğimde ise aslında süpürgenin bataryasının bittiği, Dyson’ın bu işlem için bir şey yapmayacağı, batarya değişiminin Media Markt’ın kendi sunduğu uzatılmış garanti kapsamında yapılacağı iletildi. Ancak o günden bu yana süpürgemle ilgili herhangi bir somut adım atılmadı ve tarafıma net bir bilgi verilmedi.

Süreç boyunca Media Markt mağazası ve müşteri hizmetleri ile 5‑6 kez telefonla görüştüm. Her seferinde “Mail attık, haber bekliyoruz” şeklinde geçiştiren cevaplar aldım; net bir tamir süresi, parça temini bilgisi veya teslim tarihi paylaşılmadı. Dyson’ı bu süreçte muhatap almıyorum; satın aldığım uzatılmış garanti ve tüm bu işlemler açısından tek muhatabımın Media Markt olduğunu düşünüyorum.

Evimde kedi beslediğim için süpürgeyi düzenli kullanmak zorundayım ve kurumsal bir firmanın garantisinde olan ürünümden bu kadar uzun süre haber alamamak beni gerçekten mağdur ediyor. Mağaza çalışanlarının süreç boyunca yeterli bilgiye sahip olmamaları, net cevap verememeleri ve bu konudaki kayıtsız tavırları da yaşadığım mağduriyeti daha da artırıyor. Uzatılmış garanti yaptırdığım için beklemek zorunda bırakılmasaydım, bu süre içinde bataryayı kendim çoktan alıp sorunu çözmüş olacaktım. Paranla rezil olmak istemiyor, uzatılmış garanti kapsamında ürünümün batarya değişiminin ivedilikle yapılarak tarafıma teslim edilmesini, bu mümkün değilse ürün bedelimin iadesi ya da eşdeğer bir ürünle değişim sağlanmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.