Türk Telekom'dan Yanlış Kurulum Ve Ücretsiz Kablo Talebi İçin Saygısız Ekip Şikayeti

Mersin Yenişehir Akkent Mahallesi’ndeki adresimde Türk Telekom’dan 1000 MB hızında, 24 ay taahhütlü, aylık 960 TL’lik internet paketi, 75 TL modem ücreti ve 155 TL Tivibu ile birlikte toplam aylık yaklaşık 1.200 TL ödeyeceğim bir abonelik başlattım. Kurulum için gelen ekip hem işini düzgün yapmadı, hem de tavır olarak son derece saygısız ve kaba davrandı.

Yeni abonelik kurulumu sırasında modemi yanlış bir noktaya kurdular ve taşındığımız yerde eski fiber kablosunu kullanmaya devam ettiler. Tivibu aboneliği için ise gerekli kabloyu benim almam gerektiği söylendi. Oysa abone olmadan önce kurulumun ücretsiz olduğu özellikle belirtilmişti. Hem yanlış kurulum yapmaları hem de altyapıyı düzgün yenilememeleri nedeniyle mağdur edildim.

Müşteri hizmetlerini arayıp durumu ilettiğimde de kablonun tarafımdan karşılanması gerektiği söylendi ve yardımcı olunmadı. Bu yaklaşım hem verilen sözlere hem de müşteri memnuniyetine tamamen aykırı.

Türk Telekom’dan; Tivibu için gerekli kablonun tarafıma hiçbir ek ücret yansıtılmadan getirilmesini, kurulumun yeniden ve düzgün bir şekilde yapılmasını, eski fiber kablonun yenilenmesini ve bu süreçte saygısız davranan ekiplerin değiştirilerek işini düzgün yapan personel ile tekrar görevlendirilmesini talep ediyorum.