Türk Telekom'dan Vaat Edilen 1000 Mbps Hızının Sağlanamaması

Türk Telekom ev interneti kullanıcısıyım. Yalın 1000 Mbps’ye kadar limitsiz fiber paket kullanmama rağmen taahhüt edilen 1000 Mbps download hızını kesinlikle alamıyorum. İşim gereği sürekli online ortamda, yüksek hızda ve stabil internete ihtiyacım olmasına rağmen aylardır bu hız problemi devam ediyor.

Kablolu bağlantıda aldığım hız genelde 310–350 Mbps aralığında kalıyor, kablosuz bağlantıda ise çoğunlukla 30–40 Mbps, bazen de 100–150 Mbps civarında hız görüyorum ancak hiçbir şekilde vaat edilen 1000 Mbps hız seviyelerine ulaşamıyorum. Bu durum Nisan ayından beri kesintisiz şekilde devam ediyor ve çalışma düzenimi ciddi anlamda olumsuz etkiliyor.

Bu süreçte defalarca kez müşteri hizmetlerini arayıp arıza kaydı açtırdım. Müşteri temsilcileri genelde sadece hat reseti gibi işlemler yaptı. Teknik ekipler adrese gelip duruma baktıklarında ise bunun “normal” olduğunu söyleyip reset atma, modem değişimi ve kablo değişikliği yaptılar, sorunun düzeldiğini söyleyerek ayrıldılar. Ancak ekipler gittikten kısa bir süre sonra hızlar yeniden aynı düşük seviyelere geriledi ve kalıcı bir iyileşme sağlanmadı.

Hizmet numaram 1786238337, internet hizmetim Van ili Tuşba ilçesi Kalecik Mahallesi adresinde kurulu. Uzun süredir devam eden ve çözülemeyen bu hız sorunu nedeniyle, taahhüt edilen hızların fiilen sunulmadığını düşünüyorum ve mağduriyet yaşadığımı açıkça belirtmek istiyorum.

Bu nedenle, vaat edilen 1000 Mbps hızını uzun süredir alamadığım ve tüm arıza süreçlerine rağmen kalıcı bir çözüm sunulamadığı için, mevcut aboneliğimden cayma bedeli alınmadan çıkış hakkı talep ediyorum. Şikayetimin dikkate alınarak tarafıma cayma bedelsiz fesih hakkı tanınmasını rica ediyorum.