Ben N**** T****. Uzun süredir Türk Telekom faturalı hat kullanıcısıyım. Türk Telekom’dan Turkcell’e numara taşıma işlemi yaptıktan sonra, üç hattım için de 'cayma bedeli' adı altında, birbirinden farklı tutarlarda ve bana göre aşırı yüksek faturalar yansıtıldı.
Kasım ayında toplamda yaklaşık 2.000–4.000 TL arası cayma bedeli içeren faturalarla karşılaştım ve bu tutarların hiçbir şekilde makul olmadığını düşünüyorum.
Hatlarımı alırken ve taahhüt verirken, taahhüt süresi dolmadan çıkmam durumunda ne kadar cayma bedeli ödeyeceğim, kalan ay başına ne kadar ücret yansıtılacağı gibi konularda bana net ve açık bir bilgi verilmedi. Hatta taahhüt bitimine az kaldığı belirtilerek aranıyor ve bu şekilde bilgilendiriliyordum. Bu nedenle geçiş sırasında böyle yüksek bedellerle karşılaşacağımı kesinlikle beklemiyordum. Üç hattın da taahhüt işlemleri aynı yerde yapılmasına rağmen, her bir hatta farklı ve tutarsız görünen cayma ücretleri çıkarılması da kafamı daha çok karıştırdı.
Yaşadığım bu durum karşısında Türk Telekom müşteri hizmetlerine başvurduğumda, yalnızca 'cayma bedeli' denilerek geçiştirildim ve detaylı, ikna edici bir açıklama alamadım. Bana sözlü veya yazılı olarak önceden açıkça anlatılmayan bir cayma bedelinin bu kadar yüksek ve hatlar arasında farklı şekilde uygulanmasını adil bulmuyorum.
Bu nedenle, üç hattım için yansıtılan tüm cayma bedellerinin incelenmesini ve haksız olduğunu düşündüğüm bu cayma bedellerinin tamamının iptal edilmesini talep ediyorum. Gerekirse taahhüt şartlarının ve bilgilendirme kayıtlarının da kontrol edilerek tarafıma yazılı ve anlaşılır bir açıklama yapılmasını rica ederim.
Yorumlar