Teslimat Gecikmesi, Saygısız Tavır Ve Hasarlı Ürün Şikayeti

İzmit Mobesko’da bulunan Körfez Mobilya’dan yaklaşık 2 Ağustos tarihinde toplam 130.000 TL tutarında, IBAN üzerinden peşin ödeme yaparak koltuk takımı ve gardırop dahil mobilya alışverişi yaptım. Bana önce 12 Ağustos, ardından da 14 Ağustos olmak üzere iki farklı teslim tarihi verdiler; ancak her iki tarihte de ürünler teslim edilmedi.

Teslimatla ilgili bilgi almak için mağazayı aradığımda, son derece lakayıt bir tavırla belirsiz bir tarih verildi ve ürünlerin ne zaman geleceğine dair net bir bilgi paylaşılmadı. Bu süreçte mağdur olduğumu, termin sürelerine uyulmadığını ve yasal hakkım olan para iadesini talep ettiğimi belirttiğimde, “öyle bir şey mümkün değil” şeklinde bir yanıt aldım. Üstelik konuşurken telefonu yüzüme kapattılar ve geri aramama rağmen meşgule atıp telefonlarımı da açmadılar, geri de dönmediler.

Yaşadığım bu sorunlar üzerine muhasebeyi arayıp, parayı peşin ödememe rağmen verilen hizmet kalitesini eleştirdiğimde, telefondaki bayan tarafından saygısızlık ve terbiyesizlikle suçlandım. Ben de işimi gücümü bırakıp cumartesi günü mağazaya gelerek konuyu yüz yüze konuşacağımı söylediğimde, bu kez de kendisini üst çıkmak için beni tehdit etmekle suçladı.

Ürünler nihayet 18 Ağustos’ta getirildi; ancak bu defa da ciddi kalite ve hasar sorunlarıyla karşılaştım. Koltuk altı sehpa üzerinde derin çizikler ve darbeye bağlı ciddi hasarlar bulunuyor, ahşap kenarlar soyulmuş durumda. Ayrıca gardırobun içindeki ışıklar çalışmıyor.

Termin sürelerine uyulmaması, teslimat sürecindeki ilgisizlik ve lakayıt tavırların üzerine, hasarlı ve kusurlu ürün teslim edilmesi ve müşteriyle kurulan üslubun son derece saygısız olması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Hasarlı sehpanın tamiri yerine yenisiyle değiştirilmesini, gardırop aydınlatma arızasının giderilmesini ve yaşadığım gecikme ve sorunlar dikkate alınarak gerekli iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum.