Türk Telekom'dan Saygısız Ve İsrarcı Arama Ve SMS Şikayeti

Bugün saat 15:00 civarında 0 55*********00 numaralı hattan Türk Telekom adına arandım. Arayan kişinin isminin M****** olduğunu söyledi. Taahhüdümle ilgili bilgi vermek istediğini belirtti, ben de zaten yeni taahhüde geçtiğimi, gerekirse bölgemdeki bayiye gidebileceğimi, telefonla herhangi bir işlem yapmak istemediğimi ifade ettim.

Buna rağmen son derece ısrarcı ve saygısız bir tavırla “Ben sizi dinledim, siz de beni dinleyeceksiniz, oraya gitseniz de yapamazlar” gibi bir çıkışta bulunması beni çok rahatsız etti. “Müşteri görüşmek istemiyorum, kapatıyorum” dememe rağmen “Beni dinleyeceksiniz” şeklinde üslubunu sürdürdü. Bu konuşma tarzını asla kabul etmiyorum, hayatımda böyle bir diyalogla karşılaşmadım.

Görüşmeyi sonlandırıp kapattım, ancak ilgili kişi tekrar aradı. Yine aynı şekilde konuşmak istemediğimi belirttim, anlamamakta ısrar edince numarayı engelledim. Buna rağmen bu kez mesaj atarak beni rahatsız etmeye devam etti ve en az 5 adet SMS gönderdi.

Özellikle kalite biriminin bu görüşmeleri dinlemesini ve ilgili personel hakkında inceleme yapılmasını istiyorum. Eğitim almadan bu kişinin kimseyi aramamasını, önce müşteriye nasıl hitap etmesi gerektiğini ve saygılı iletişimi öğrenmesini, ardından müşterilerle muhatap olmasını talep ediyorum. Bir daha bu numaradan benzer şekilde aranmamak ve mesajlarla rahatsız edilmemek istiyorum.