Türk Telekom'dan Onaysız Randevu Ertelemeleri Ve Yanıltıcı Hat Taşıma Süreci

25.09.2026 tarihinde Türk Telekom üzerinden online hat taşıma başvurusu yaptım. Başvuru sırasında müşteri hizmetleri, hattın 24 ila 72 saat içinde teslim edileceğini sözlü olarak belirtti. Ancak aynı gün akşam saat 22.00 civarında yoğunluk nedeniyle randevunun 02.10.2026 tarihine ertelendiğine dair bir mesaj aldım. Bu erteleme bilgisi bana önceden sorulmadan, iznim ve onayım alınmadan yapıldı.

02.10.2026 tarihinde hattı beklerken bu kez de randevunun 09.10.2026 tarihine ertelendiğine dair tekrar mesaj aldım. Yine hiçbir şekilde aranmadım, onayım alınmadı. Hattı beklediğim sırada müşteri hizmetlerini aradığımda, hat başvurumun iptal edildiğini, sistemde 11 gün içinde teslimat gerçekleşmezse başvurunun otomatik iptale düştüğünü söylediler. Bu bilgiyi bana daha önce hiçbir aşamada paylaşmadılar.

08.10.2026 tarihinde başvurum otomatik iptale düşmüş olmasına rağmen bana 09.10.2026 tarihi için randevu mesajı gönderilmesini kasıtlı ve bilerek yapılmış bir işlem olarak görüyorum. Kurye tarafında özellikle djtlkurye bünyesinde çalışan Akın isimli Dijital Kurye nedeniyle süreçte ciddi mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. Başvuru Orhan Başaran adına yapılmıştı ve bu süreçte benden herhangi bir ücret talep edilmedi; ancak zaman kaybı ve yanlış bilgilendirme nedeniyle mağdur oldum.

Türk Telekom’dan artık hat başvurusunun yenilenmesini istemiyorum. Talebim, bu sürecin detaylı şekilde incelenmesi, özellikle kurye firması ve ilgili müşteri temsilcileri hakkında gerekli işlemlerin yapılması ve tarafıma resmi bir açıklama yapılmasıdır.