Türk Telekom'dan Kesintili Ev İnterneti Ve Çözüm Bulunamayan Müşteri Hizmetleri

Türk Telekom’dan evde internet hizmeti aldım ancak yaklaşık bir aydır hizmetten doğru düzgün faydalanamıyorum. İnternet bağlantım bir gün çalışıyor, ertesi gün tamamen gidiyor ve bu durum sürekli tekrar ediyor. Buna rağmen her ay düzenli olarak yaklaşık 1.300 TL fatura ödüyorum.

Sorun yaşadığım her seferinde Türk Telekom müşteri hizmetlerini arıyorum, arıza kaydı oluşturduklarını ve ekiplerin gelerek bakacağını söylüyorlar fakat bugüne kadar hiçbir ekip gelip kontrol yapmadı. Telefonda “sorun yok” denip görüşme kapatılıyor ancak evde internetim hala kesintili ve çoğu zaman kullanılamaz durumda.

Bu şartlarda aldığım hizmetten memnun değilim ve artık iptal etmeyi düşündüğümü söylediğimde ise cayma bedeli çıkacağı söyleniyor. Düzenli hizmet alamadığım, arızama fiilen müdahale edilmediği ve tarafıma sadece sözde çözümler sunulduğu halde cayma bedeli ile karşı karşıya bırakılmak istemiyorum.

Türk Telekom’dan, hattımdaki kesinti ve bağlantı sorunlarının kalıcı olarak giderilmesini ya da bu süreçte alamadığım hizmete ilişkin gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini, ayrıca hizmetten faydalanamadığım halde tarafıma cayma bedeli yansıtılmamasını talep ediyorum.