Türk Telekom'dan Haksız Yüksek Ücret Ve Bilgilendirme Eksikliği

Annemin Türk Telekom hattını yaklaşık bir ay önce, tarifesinin bitecek olması nedeniyle Vodafone’a taşıdım. Buna rağmen Türk Telekom üzerinden aylık ödemelerini düzenli olarak yapıyordum. Fatura dönemi bitmesine yakın bir zamanda, banka üzerinden otomatik ödeme talimatlarını kontrol ederken hattımıza 5.823,04 ₺ tutarında bir borç yansıtıldığını gördüm.

Bu tutar, hattın toplam yıllık ödemesinden daha yüksek olduğu için mantıklı ve kabul edilebilir bulmuyorum. Ayrıca bu işlem yapılmadan önce tarafıma hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı, aranmadım, SMS ya da e-posta yoluyla da bilgilendirilmedim. Yeni tarifeye Türk Telekom’da henüz geçiş yapılmamış olmasına rağmen böyle bir bedel çıkarılması ve bunun nedeninin tarafıma açıklanmaması nedeniyle duruma itiraz ediyorum.

Hattın son dört hanesi 1233 olup, Türk Telekom müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen herhangi bir yetkiliye bağlanamıyor, net bir bilgi alamıyorum. Bu nedenle faturanın hangi döneme ait olduğu, hangi kalemlerden oluştuğu ve bu kadar yüksek tutarın hangi gerekçeyle çıkarıldığı konusunda detaylı ve yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum.

İlgili faturanın kalem‑kalem açıklamasının yapılmasını, hukuki ve sözleşmesel dayanaklarının tarafıma iletilmesini, hatalı bir işlem ya da haksız bir ücretlendirme söz konusu ise bu tutarın iptal edilmesini ve tarafımla en kısa sürede telefonla iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.