Türk Telekom'dan Gerçek Dışı Ve Fahiş Cayma Bedeli Talebiyle Mağduriyet

Hayriye · 2025-11-20T11:30:36+03:00

Türk Telekom'dan Haksız ve Gerçek Dışı 11.124 TL “Cayma Bedeli” Çıkartıldı! Türk Telekom mobil hattımın taahhüdü Ocak 2026 ayında bitecekti. Ben hattımı Ekim 2025’te başka operatöre taşıdım. Normal şartlarda mobil hatlarda cayma bedeli en fazla 200-400 TL civarında olması gerekirken, tarafıma tam 11.124,98 TL cayma bedeli çıkarılmıştır. Benim:Üzerimde hiçbir cihaz taksiti yok, Ev interneti aboneliğim yok, Tivibu / modem / ek paket / ek hat gibi hiçbir taahhüdüm bulunmuyor. Buna rağmen hiçbir gerekçe sunulmadan, mobil hatta uygulanması mümkün olmayan çok yüksek ve hukuksuz bir tutar tarafıma yansıtılmıştır. Müşteri hizmetleri arandığında ise detay verilmeden sadece “cayma bedeli” denilmiştir. Ancak bu tutarın mobil hatla ilgisi olmadığı açıktır. Sistemsel bir hata ile başka bir aboneliğe ait borç veya yanlış bir taahhüt tarafıma yüklenmiş görünmektedir. Bu tutarın ivedilikle incelenerek iptal edilmesini, tarafıma ayrıntılı cayma bedeli dökümünün gönderilmesini ve haksız işlemin düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal süreç başlatacağımı bilgilerinize sunarım. Mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.

Hayriye

Türk Telekom mobil hattımda taahhüt bitiş tarihim 27 Şubat 2025 olmasına rağmen, 2 Ekim 2024 tarihinde operatör değişikliği yaptığım için tarafıma 11.124,83 TL tutarında cayma bedeli yansıtılmıştır. Bu tutarın hiçbir şekilde makul, mantıklı veya hukuka uygun olmadığını düşünüyorum. Aylık faturam yaklaşık 550 TL iken, sadece birkaç ay erken fesih nedeniyle bu kadar yüksek bir bedel çıkarılması tüketici olarak beni mağdur etmiştir. Taahhüt başlangıcında bana bu tutarda bir indirim kullanıldığına dair herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır. "%42 indirim bozulması" adı altında abartılı ve gerçek dışı bir hesaplama yapılmıştır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Kanunu’na göre cayma bedelinin yalnızca kullanılan indirim tutarı ile sınırlı olması gerekirken, bana yansıtılan rakam tamamen hukuka aykırıdır ve sözleşmede şeffaflık ilkesi ihlal edilmiştir. 18 Kasım 2024 tarihinde bu durumu fark ettim ve hemen Türk Telekom müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ancak herhangi bir sonuç alamadım, tarafıma "hata bulunamamıştır" şeklinde bir mesaj iletildi. Cayma bedelinin yansıtıldığı hattı Şanlıurfa’da kullanıyordum ve başka bir ek ücret talep edilmedi. Türk Telekom’un tarafıma uyguladığı 11.124,83 TL’lik fahiş cayma bedelinin derhal iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde BTK, Tüketici Hakem Heyeti ve gerekirse yargı süreci dahil tüm hukuki yollara başvuracağımı beyan ederim.