Türk Telekom’dan Geçişte SIM Kart Gecikmesi Ve 1.725 TL Fazla Fatura

Farklı bir operatörden Türk Telekom mobil hatta geçiş yapmak için Şubat 2025’te başvuru yaptım. Aradan 3 ayı aşkın süre geçmesine rağmen sim kartım bir türlü elime ulaşmadı ve bu yüzden geçiş kaydım tamamlanmadı.

Başvuru sırasında geçiş yapmak istediğim numara 5400****69 idi, ancak aktif olarak ulaşılabildiğim numarayı ayrıca belirtmeme rağmen tüm kurye aramaları ve SMS’ler, pasif olan yani geçiş yapacağım numaraya yönlendirildi. Doğal olarak kuryeler bana hiçbir şekilde ulaşamadı. Bu durumu fark ettiğimde müşteri hizmetlerini tekrar arayarak iki kez daha mevcut numarama yönlendirilmesini ilettim, ancak buna rağmen sorun çözülmedi ve sim kartım hâlâ tarafıma teslim edilmedi.

Bu süreçte önceki operatörümdeki hattım açık kaldığı için kullanmaya devam etmek zorunda kaldım ve faturalarım birikti. Şu anda önceki operatörüme yaklaşık 1.725 TL borcum oluştu. Oysa zamanında geçişim sağlanmış olsaydı faturasız hat kullanacağım için böyle bir borcum olmayacaktı.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, özellikle de sizin işleminiz ve yönlendirme hatanız nedeniyle oluşan yaklaşık 1.725 TL tutarındaki fazla faturanın nasıl karşılanacağı konusunda net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.