Türk Telekom'dan Altyapı Eksikliği Ve İletişimsizlik Nedeniyle Üç Ay Oyalanma

Sivas ili Karşıyaka Mahallesi 125. Sokak’taki dairem için 18.04.2026 tarihinde Sivas Türk Telekom İl Müdürlüğü üzerinden 18 ay taahhütlü ev interneti başvurusunda bulundum ve sözleşme imzaladım. Bu süreçte bana ara ara “altyapı çalışmamız devam ediyor, tamamlandığında sizinle iletişime geçeceğiz” şeklinde SMS’ler geldiği için üç ay boyunca bekledim.

Ancak 06.07.2026 tarihinde bizzat Sivas Türk Telekom İl Müdürlüğü’ne gittiğimde, önce müdürlüğe, ardından 1,5 kat yukarıdaki proje birimine yönlendirildim. Projedeki iki görevli adrese baktıktan sonra “projemizde yok, ödeneğimiz de yok” diyerek, buraya internet altyapısı kurulmayacağını söylediler. Bunun üzerine üç aydır neden bekletildiğimi, olumsuz bir geri dönüşün çok daha önce yapılabileceğini ifade ettim. Bana “bizim sorunumuz değil, aşağıda müracaat alan müşteri hizmetlerinin söylemesi gerekirdi, biz sizinle ilk defa görüşüyoruz” denilerek sorumluluk tamamen başka birime bırakıldı. 5g iletişim hizmeti sunduğunu iddia eden bir kurumun, aynı binada bir buçuk kat arasındaki iletişimi kendi içinde kuramaması, kurumsal açıdan kabul edilemez bir durumdur.

Müşteriyle doğrudan teması olmayan, güvenlikten geçilerek girilen, iç kapısı olan bu birimde, aynı kurumun katlar arasında bile doğru düzgün iletişim kuramaması, tüm yükün vatandaşa kalması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Üç ay boyunca herhangi bir net bilgi verilmeden bekletildikten sonra, altyapının projede olmadığını kendim gidip öğrenmek zorunda kaldım ve başvurumu 06.07.2026 tarihinde iptal ettirdim. Başvuru sürecine ait numaram 7484944331’dir.

Türk Telekom’dan, bu süreçte neden üç ay boyunca yalnızca genel altyapı SMS’leri ile oyalandığım, adrese hizmet verilemeyeceği çok daha erken belli olabilecekken neden zamanında bilgilendirilmediğim ve kurum içi iletişimsizliğinin nedeninin tarafıma açık ve net bir şekilde yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.