Türk Telekom'dan 1 Yıldır Altyapı Hizmeti Bekliyoruz

Nehir

529

Adı büyük, hizmeti küçük Türk Telekom’dan 1 yıldır altyapı bekliyoruz.
Apartmanımıza internet altyapısı getirilmesi için defalarca talep oluşturmamıza rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, hiçbir çalışma başlatılmadı.

Her aradığımızda aynı cevabı alıyoruz: ‘Planlamaya alındı, bekleyin.’
1 yıldır ‘planlama’ bahanesiyle oyalıyorsunuz. Ne somut bir adım var, ne bir ekip geldi, ne de bir bilgilendirme yapıldı.

Bu kadar büyük bir şirketin müşteriyi bu kadar oyalaması kabul edilemez.
İnternetsiz bırakılan bir apartman var ve Türk Telekom bunu görmezden geliyor.

Artık bahane istemiyoruz.
Adresimize altyapının derhal getirilmesini ve sürecin açık şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.

Aksi halde tüm başvurularımı BTK ve CİMER üzerinden resmi olarak sürdüreceğim.

Gelişme

14 Aralık 2025 18:15

İstanbul Bayrampaşa Kartaltepe Mahallesi Ürgüplü Caddesi No:** Daire:4 Kat:2 adresinde bulunan evimizde, Türk Telekom altyapısı olmadığı için yaklaşık 1 yıldır internet hizmeti kullanamıyoruz. 2025 yılında, eğitimden iletişime kadar her şeyin internet üzerinden yürütüldüğü bir dönemde böyle temel bir hizmetten mahrum bırakılmak kabul edilemez bir durumdur.

24 Aralık 2024 tarihinden bu yana defalarca Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak altyapı talebi oluşturduk, mağduriyetimizi anlattık. Her seferinde “inceleniyor”, “talep oluşturuldu” gibi oyalayıcı ve genel geçer cevaplar aldık; ancak bu süre boyunca hiçbir somut adım atılmadı, herhangi bir ilerleme sağlanmadı ve tarafımıza net bir dönüş yapılmadı.

Bu süreçte evimizde hiç internet hizmeti alamadığımız için derslerim ciddi şekilde aksadı ve eğitim hakkım doğrudan zarar gördü. Dijital çağın en temel ihtiyacı olan internete erişemediğim için hem günlük hayatım hem de eğitimim olumsuz etkilendi. İnternet artık bir lüks değil, temel bir ihtiyaçken, koca bir binanın hâlâ altyapısız bırakılması Türk Telekom’un hizmet sorumluluğunu yerine getirmediğini açıkça göstermektedir.

Yaşadığımız bu ilgisizlik ve çözümsüzlük nedeniyle, boş yere ücret ödememek için mevcut aboneliğimizi iptal etmek zorunda kaldık. Yani Türk Telekom’un altyapı konusundaki ihmali yüzünden hem hizmet alamadık hem de müşteri kaybına rağmen bölgemize hâlâ altyapı getirilmedi. Bu tablo tamamen kurumun sorumluluğundadır ve üzerinden yaklaşık 1 yıl geçmesine rağmen hâlâ altyapı gelmemiş olması, yaptığımız tüm başvuruların ciddiye alınmadığını göstermektedir.

Binamızın bulunduğu adrese ivedilikle internet altyapısı getirilmesini, bu süreçle ilgili tarafıma net, yazılı ve somut bir açıklama yapılmasını ve altyapı çalışmalarının neden bu kadar uzadığına dair resmi bir gerekçe sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde, süreklilik kazanan bu mağduriyeti BTK, CİMER, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm yasal mercilere taşıyacağımı ve eğitim hakkımın engellenmesi sebebiyle gerekli tüm başvuruları yapacağımı belirtmek istiyorum.

29 Kasım 2025 14:42

Artık yeter! 2026 geliyor biz hala internet kullanamıyoruz! Bu nasıl bir sorumsuzluk! Ders bile calısamıyoruz İstanbul Bayrampaşa Kartaltepe Mahallesi Ürgüplü Caddesi No:54, Daire 4, Kat 2 adresinde yeni bir binaya taşındık ve yaklaşık 1 yıldır Türk Telekom’dan altyapı gelmesini bekliyoruz. Tüm apartmanda aynı sorun yaşanıyor, altyapı olmadığı için kimse düzgün şekilde internet kullanamıyor.

Bu süreçte defalarca Türk Telekom müşteri hizmetleriyle görüştük, her seferinde 3 ay sonra denildi, sonra 6 ay sonra denildi, “öncelik başka yerlerde” denilerek sürekli oyalanıyoruz. Sonunda kullanmadığımız bir hizmet için para vermemek adına mevcut aboneliğimizi iptal etmek zorunda kaldık.

Şu an 2025 yılındayız ve bir yıldır internet kullanamıyoruz. Ben sınavlara hazırlanmaya çalışan bir öğrenciyim ve internetsiz kaldığım için ne düzgün ders çalışabiliyorum ne de çevrim içi kaynaklardan faydalanabiliyorum. Ayrıca film, dizi gibi basit eğlence amaçlı kullanımları bile yapamıyorum, tamamen internetsiz kaldık.

Yeni binamız ve apartmanımız için bir an önce altyapı çalışmalarının tamamlanmasını, internet hizmetinden diğer kullanıcılarla eşit koşullarda faydalanmak istediğimizi ve bu konuda artık net, somut bir tarih verilmesini talep etmiyorum hakkımı istiyorum

Nehir

İstanbul Bayrampaşa Kartaltepe Mahallesi Ürgüplü Caddesi No:**, Daire 4, Kat 2 adresinde yeni bir binaya taşındık ve yaklaşık 1 yıldır Türk Telekom’dan altyapı gelmesini bekliyoruz. Tüm apartmanda aynı sorun yaşanıyor, altyapı olmadığı için kimse düzgün şekilde internet kullanamıyor. Bu süreçte defalarca Türk Telekom müşteri hizmetleriyle görüştük, her seferinde 3 ay sonra denildi, sonra 6 ay sonra denildi, “öncelik başka yerlerde” denilerek sürekli oyalanıyoruz. Sonunda kullanmadığımız bir hizmet için para vermemek adına mevcut aboneliğimizi iptal etmek zorunda kaldık. Şu an 2025 yılındayız ve bir yıldır internet kullanamıyoruz. Ben sınavlara hazırlanmaya çalışan bir öğrenciyim ve internetsiz kaldığım için ne düzgün ders çalışabiliyorum ne de çevrim içi kaynaklardan faydalanabiliyorum. Ayrıca film, dizi gibi basit eğlence amaçlı kullanımları bile yapamıyorum, tamamen internetsiz kaldık. Yeni binamız ve apartmanımız için bir an önce altyapı çalışmalarının tamamlanmasını, internet hizmetinden diğer kullanıcılarla eşit koşullarda faydalanmak istediğimizi ve bu konuda artık net, somut bir tarih verilmesini talep ediyorum.