Türk Telekom’da Yüksek Ücret, 5G Sonrası Sürekli Çekim Ve İnternet Kesintileri

Türk Telekom hem ev internetinde hem de ailece kullandığımız üç hatta uzun süredir son derece yetersiz bir hizmet veriyor. Ne aramalarda doğru düzgün çekim alabiliyoruz ne de mobil veri ve ev interneti sağlıklı çalışıyor. Sürekli kopmalar, çekmeme ve internete bağlanamama sorunları yaşıyoruz. Buna rağmen her ay yaklaşık 1500–2000 TL arası bir ödeme yapıyoruz ve ödediğimiz ücretin kesinlikle karşılığını alamıyoruz.

Bu sorunlar özellikle 5G’ye geçiş süreciyle birlikte başladı. “Birkaç günlük sorun, düzelecek” denmesine rağmen zamanla düzelmek yerine daha da kötüleşti. Bolu’da öğrenciyken de aynı problemleri yaşadım, şimdi memleketime döndüm, normalde burada hiçbir operatör çekim sorunu yaşamazken Türk Telekom hatlarımı ve ev internetini burada bile sağlıklı kullanamıyorum.

Sorunu defalarca iletmeye çalıştık, farklı zamanlarda birçok kez ulaşmaya çalışmamıza rağmen her seferinde geçiştirildik. Bugün de özellikle müşteri hizmetlerine bağlanmak için aradım ancak tuşlama sistemi öyle bir kurulmuş ki bir türlü canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyorsunuz. Haksız oldukları için müşteriden kaçıyormuş gibi bir izlenim oluşuyor.

Ödediğim ücretin karşılığını alabileceğim, çekim ve internet sorunlarının kalıcı şekilde giderildiği, gerekirse altyapı ve hat kontrollerinin yapıldığı bir çözüm istiyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşımın kolaylaştırılmasını ve yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma tatmin edici bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.