Ayakkabının Topukları İlk Kullanımda Eridi, Güvenlik Riski Ve İade Talebi

6 Haziran 2026 tarihinde Bursa Zafer Plaza Hotiç mağazasından iki adet ayakkabı satın aldım. Aldığım ayakkabılardan 01AYH322030A480 kodlu modeli ilk kez 10 Haziran’da iş yerimde giydim ve sadece plazanın içindeki fayans zeminde kullandım.

Ayakkabıyı ilk giydiğim gün topukları neredeyse tamamen eridi, yürürken defalarca düşme tehlikesi yaşadım. Sadece kapalı alan ve düz fayans zeminde, kısa süreli ve ilk kullanımda bu kadar aşınma olması hem güvenlik hem de kalite açısından kabul edilebilir değil.

Ayakkabıyı mağazaya teslim ettim, talep oluşturuldu ve müşteri hizmetleriyle de görüştüm ancak sorun kullanıcı hatası denilerek geri dönüş yapıldı. İlk kullanımda, düz zeminde bu şekilde bir deformasyonun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kesinlikle doğru bulmuyorum.

2.900 TL ödediğim bu ürün için ayıplı mal kapsamında değerlendirme yapılarak ücret iadesi ya da aynı bedelde sorunsuz bir ürünle değişim talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve sürecin tekrar gözden geçirilmesini rica ediyorum.