Superonline İnternet Bağlantısının Sürekli Kopması Ve Uzun Süreli Mağduriyet

Turkcell Superonline 1000 Mbps internet abonesiyim. 13.09.2026 tarihinden bu yana evimde internet bağlantım sık sık kopuyor. Kopma anlarında modem üzerinde yalnızca power ışığı yanıyor ve bağlantı tamamen kesildiği için interneti kullanamıyorum.

İlk aradığımda müşteri temsilcisi sistemlerinde 130 kez kopma kaydı görüldüğünü söyledi. Bugün gün içinde sorunun çözüldüğü bilgisini verdiler ancak o sırada evde değildim ve kontrol edemedim. Eve geldiğimde bağlantının hâlâ aynı şekilde kopmaya devam ettiğini görünce tekrar arayıp durumu bildirdim.

Evde internet olmadığı için televizyon izleyemiyorum, bulaşık makinesi ve robot süpürge gibi internete bağlı cihazlarımı kullanamıyorum. Üç gündür ciddi şekilde mağdur durumdayım. Telefonda ayrıca, teknik ekip geldiğinde sorunun benden kaynaklanması durumunda ücret alınacağı, kendilerinden kaynaklıysa ücret alınmayacağı söylendi. Bunun yanında bir de sus payı gibi hissettiren 5 GB mobil internet teklif ettiler, fakat Turkcell hattım olmadığı için onu da kullanamıyorum.

Müşteri numaram 5820**81’dir. İnternet bağlantımın kalıcı şekilde ve en kısa sürede düzeltilmesini, evdeki cihazlarımı sorunsuz kullanabileceğim, kopma yaşamayacağım bir hizmet sunulmasını ve yaşadığım mağduriyet için uygun bir telafi yapılmasını talep ediyorum.