Türk Telekom’da Yüksek Ping Ve Çözülmeyen İnternet Sorunu

Sakarya Serdivan’da evimde kullandığım Türk Telekom sabit internet hizmetinde yaklaşık 2 aydır özellikle akşam saatlerinde ping değerlerim 600-700’lere çıkıyor ve interneti sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Online oyun, yayın veya basit bir internet kullanımını bile gerçekleştiremeyecek hale geldim.

Yaşadığım sorun üzerine müşteri hizmetleri ile birçok kez görüştüm. Bana modemin eski olduğu, yeni modem almam gerektiği söylendi. Kendi imkanlarımızla yeni modem satın aldık ancak sorun hiçbir şekilde düzelmedi. Daha sonra defalarca müşteri hizmetlerini aradık, ilgili birim ve teknik ekip eve birkaç kez geldi fakat “Bizim yapabileceğimiz bir şey yok” diyerek sorunu çözmeden ayrıldılar. Müşteri temsilcisine tekrar durumu anlattığımda ise her seferinde yeniden teknik ekibe yönlendiriliyorum ve aynı döngü sürüyor.

Bu süreçte 1854159752 numaralı internet hattım için ödediğim hizmet bedelinin karşılığını kesinlikle alamıyorum. Sağlıklı internet hizmeti sunamamalarına rağmen hattı kapatmak istediğimde benden taahhüt bedeli talep ediliyor. Hizmetini alamadığım bir şeyin cezasını ödemek istemiyorum ve bunu son derece haksız buluyorum.

Türk Telekom’un yaşadığım bağlantı ve ping sorununu kalıcı şekilde çözmesini veya taahhüt bedeli yansıtılmadan hattımı iptal etmesini, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.