Türk Telekom’da Yüksek Fatura, Yetersiz Kampanyalar Ve Altyapı Sorunları Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Yaklaşık 2 yıldır Türk Telekom mobil hattımı kullanıyorum. Özellikle son 1 aydır faturamın sürekli yüksek gelmesi, yapılan bilgilendirmelerin yanıltıcı olması ve “hediye” adı altında sunulan kampanyaların gerçekçi olmaması nedeniyle mağdurum. Teknik ekipler ise sorunlarıma yeterli, etkili bir çözüm sunmuyor. Ülkece Avrupa'nın en pahalı internetlerinden birini kullandığımız araştırmalarla da ortadadır. Sürekli yapılan zamların gerekçesini anlamıyoruz; internet hizmetinde ham madde mi kullanılıyor, yoksa internet kıtlığı mı var? Ayrıca, internet paketlerimiz çok hızlı tükeniyor. Eskiden 5 GB bir ay yeterken, şimdi 20 GB bile yetmiyor. Bu durumun yanıltıcı olduğunu düşünüyorum.
Deprem gibi doğal afetlerde ve hâlâ bazı kırsal bölgelerde çekim gücü ciddi şekilde azalıyor. Yıllardır bayramlarda dahi müşterilere doğru düzgün bir hediye veya indirim uygulanmıyor. Kullanım haklarımızda neden son 2 saatin hariç tutulduğunu da anlamıyoruz; bu durum mağduriyet yaratıyor. “Sil Süpür” gibi kampanyalar çoğunlukla 1 günlük ya da gece saatlerine özel oluyor ve yine son 2 saat hariç tutuluyor. Bu uygulamaların müşteriyi oyalamak ve yanıltmak anlamına geldiğini düşünüyorum. Tek gecelik hediyelerin de yasaklanmasını, yerine makul ve gerçekten işe yarar hediyeler sunulmasını talep ediyorum.
Bazen günlük Youtube.com ve Instagram hediyesi verildiği söyleniyor ancak kullanınca asıl internet paketimizden de düşüyor. Ek paket ücretleri de çok pahalı.
Bir diğer önemli konu ise Türk Telekom’un başka internet şirketlerine altyapı hizmeti sunarken, teknik arıza olduğunda kendi müşterileri gibi ilgilenmemesi. 18 Ağustos 2025 Pazartesi günü internetimi Türk Telekom altyapısını kullanan Netspeed’e taşıdım, ancak yaklaşık bir aydır sürekli internet kesintileri yaşıyorum. Arıza kaydı oluşturmama rağmen ekipler ya hiç gelmiyor ya da çok geç ve ilgisiz şekilde geliyor. 29 Ağustos 2025 tarihinde m******@turktelekom.com.tr, i***@turktelekom.com.tr ve m***@turktelekom.com.tr adreslerine e-posta göndermeme rağmen geri dönüş yapılmadı. Beklentim; faturalarımın net ve şeffaf şekilde açıklanması, teknik ekiplerin hızlı ve etkili destek sağlaması, sunulan hediyelerin mantıklı ve makul aralıklarda olması, uygun fiyat ve indirimlerin yapılması, altyapı çalışmalarının iyileştirilmesi ve ek paket ücretlerinin makul seviyelere çekilmesidir. Ayrıca, kampanya ve hediye uygulamalarında müşterinin lehine, adil ve şeffaf bir yaklaşım talep ediyorum.