Türk Telekom’da Yetkisiz Google Play Ücretleri Ve Haksız Cayma Bedeli İtirazı

0534********53 numaralı Türk Telekom bireysel hattım üzerinden Temmuz, Ağustos ve Eylül aylarında her ay yaklaşık 900 TL olmak üzere toplamda yaklaşık 2.700 TL Google Play / Mobil Ödeme ücreti faturalarıma yansıtılmıştır. Bu işlemleri ben gerçekleştirmedim ve açık bir onayım da olmamıştır.

Kendi Google hesabımın ödeme ve abonelik geçmişini detaylı şekilde kontrol ettiğimde bu işlemlere rastlamıyorum. Bu nedenle ücretlerin, benimle ilgisi olmayan başka bir Google hesabına bağlı bir abonelikten kaynaklanıyor olabileceğini düşünüyorum. Ayrıca daha önce mobil ödeme hizmetini kapatmama rağmen mobil ödemenin yeniden aktif hale getirildiğini ve bu şekilde tekrar ücret tahsil edildiğini özellikle belirtmek istiyorum.

Yaşadığım mağduriyet nedeniyle bugün Türk Telekom aboneliğimi sonlandırmak zorunda kaldım. Aboneliğimi iptal ettirdiğimde ise bu kez tarafıma yaklaşık 1.600 TL cayma bedeli yansıtıldı. Bu 1.600 TL tutarındaki cayma bedelini kesinlikle kabul etmiyor ve açıkça itiraz ediyorum.

Türk Telekom’dan talebim, yaklaşık 2.700 TL tutarındaki Google Play / Mobil Ödeme ücretlerinin detaylı olarak incelenmesi ve haksız tahsilat olduğunun tespiti halinde tarafıma iade edilmesidir. Bu ücretlere neden olan tüm aboneliklerin iptal edilmesini, mobil ödeme hizmetimin tamamen kapatılmasını ve benim açık talebim olmadan tekrar aktif edilmemesini istiyorum.

Ayrıca bu işlemlerin hangi Google hesabına ve hangi aboneliğe ait olduğunun tespit edilmesini ve hangi onay veya doğrulama adımıyla gerçekleştirildiğinin açıkça tarafıma açıklanmasını talep ediyorum. Yaklaşık 1.600 TL tutarındaki cayma bedelinin de aynı şekilde incelenerek iptal edilmesini ve tarafıma yansıtılmamasını istiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin tamamen giderilmesini, yapılan tüm inceleme ve işlemler hakkında tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını bekliyorum. Konuyla ilgili ayrıca BTK üzerinden başvuru yaptığımı ya da yapacağımı ve tüketici mevzuatı kapsamındaki tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum. Sorunumun yalnızca otomatik bir cevapla geçiştirilmesini değil, işlem ve onay kayıtlarının incelenerek somut ve net bir şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.

Ö****** S*****
Kağıthane / İstanbul
0534********53