Türk Telekom'da Yetkisiz Başvuru İptali Ve Zorunlu Tekrar Kurulum

14.04.2026 tarihinde Türk Telekom’dan 100 Mbps VDSL ev interneti başvurusu yaptım. 16.04.2026 tarihinde kurulum için ekip geldi ancak gelen kurulum personelinden Türk Telekom üzerinden resmi olarak şikayetçi olduğum için kurulumu yaptırmadım. Bunun üzerine 17.04.2026 tarihi için 08.30–13.30 saatleri arasına yeni bir kurulum randevusu aldım.

Ancak 17.04.2026 günü saat 14.30 civarında, daha önce şikayetçi olduğum aynı kurulum personeli tarafından başvurumun iptal edildiğini öğrendim. Sistem üzerinde bu iptalin benim talebimle yapılmış gibi gösterildiği, başvurunun benim isteğimle iptal edildiğinin işlendiği belirtilmiş. Oysa ben ne sözlü ne de yazılı olarak hiçbir şekilde başvuru iptali talebinde bulunmadım.

Başvuru numaram 7479192671, bu süreçle ilgili oluşturulan şikayet kaydımın numarası ise 5624****33’tür. İptal sonrası müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, herhangi bir özür ya da telafi sunulmadan süreci en baştan başlatmam gerektiği, yeniden uzun telefon görüşmeleri yapmam, tekrar paket seçmem ve yeni randevu tarihi almam gerektiği söylendi. Hem zaman kaybı yaşamam hem de iradem dışında iptal yapılmasına rağmen bunun sanki benim talebimmiş gibi gösterilmesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum ve güvenim sarsıldı.

Türk Telekom’dan, başvurumun acilen yeniden aktif edilerek en kısa sürede yeni kurulumun sağlanmasını, başvuru iptalini yetkisiz ve usulsüz bir şekilde gerçekleştiren personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyet için özür ve uygun bir telafi sunulmasını talep ediyorum.