Türk Telekom’da Yedek Sim Kartı Alımında Süregelen İletişim Hatası

Yaklaşık 3 yıl önce çocuğum için Türk Telekom’dan hat aldım ve Akıllı Çocuk Tarifesi 3 GB paketini kullanıyoruz. Yaklaşık 2 hafta önce çocuğumun telefonu çalındı ve 16 Ekim Cuma günü müşteri temsilcisini arayarak hattı hemen bloke ettirdim. Birkaç gün sonra hattın blokesini kaldırdım ve yedek sim kart çıkartmak için Türk Telekom müdürlüğüne gittim.

Müdürlükte işlem yapılırken sistemde “iletişim hatası” verdiğini, hattı ilk aldığımda bilgilerin eksik girilmiş olabileceğini söyleyerek bana yedek sim kartı veremediler. Bunun kimlik kaynaklı olabileceğini söyleyip nüfus müdürlüğüne yönlendirdiler. Nüfus müdürlüğünde kimliğim kontrol edildi ve herhangi bir hata olmadığı söylendi.

Bunun üzerine tekrar Türk Telekom bayisine gittim, orada yine iletişim hatası aldıklarını söyleyip müdürlüğe yönlendirdiler. Tekrar Türk Telekom müdürlüğüne gittiğimde yine aynı şekilde sistemde iletişim hatası verildi. Müşteri temsilcisini aradığımda ise hattın bloke kartı ile ilgili herhangi bir sorun olmadığını, bayiden yedek sim kartı alabileceğimi söylediler. Buna rağmen müdürlükte tekrar işlem yapıldığında yine iletişim hatası verildi ve yedek sim kartım verilmedi.

Yaklaşık 10 gündür sürekli Türk Telekom bayisi ve müdürlüğü arasında gidip geliyorum ve çocuğumun hattının yedek sim kartını bir türlü alamıyorum. En son dün müdürlükte bir form doldurtuldu ve müşteri temsilcisine şikayet oluşturmam söylendi. Buna rağmen sorun hâlâ çözülmedi.

Türk Telekom’un sistemindeki bu iletişim hatasının acilen giderilmesini, hattın üzerime kayıtlı olmasına ve kimliğimde herhangi bir sorun bulunmamasına rağmen bir an önce yedek sim kartımın verilmesini ve çocuğumun hattının aktif hale getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaklaşık 10 gündür yaşadığım mağduriyetin ve uğradığım zaman kaybının da dikkate alınmasını istiyorum.