Türk Telekom’da Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve İade Talebi

Türk Telekom üzerinden aldığım internet hizmetinde 28.10.2026 tarihinde saat 10.46’dan beri kesinti yaşamaktayım ve bu sorun şikayet metnini yazdığım an itibarıyla hala devam etmektedir. Hizmet numaram 1794252128’dir. Uzun süredir devam eden bu arızaya rağmen tarafıma herhangi bir kalıcı çözüm sunulmadı.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her görüşmede farklı bir tarih verilerek oyalandım. Son olarak müşteri hizmetleri, 30.10.2026 – 04.11.2026 tarihleri arasında bölgesel arıza olduğunu ve 04.11.2026 tarihine kadar hizmet verilemeyeceğini bildirmiştir. Yani firma, taahhüt ettiği hizmeti bu süre zarfında sunamayacağını açıkça ifade etmektedir.

Türk Telekom’un bu süreçte taahhüt ettiği hizmeti sunmayarak ayıplı hizmet verdiğini ve yükümlülüğünü yerine getiremediğini düşünüyorum. Uzun süre boyunca hiç hizmet alamadığım günlere ait fatura bedellerinin iadesini ve mevcut sözleşmemin herhangi bir cayma/ceza bedeli ödemeksizin feshedilmesini talep ediyorum. İlgili birimin, tarafımla 0532*****51 numaralı telefondan hızlıca iletişime geçmesini rica ederim.