Türk Telekom'da Tarife Geçiş Sorunu Ve Çözüm Arayışı

Başka bir operatörde olan çocuğumun kullandığı üstüme kayıtlı telefon hattını Türk Telekom şubesinde görevli personelin tavsiyesiyle hep hit yeni 10+5 tarifesi için Türk Telekom'a taşıdım. 22.01.2025 tarihi itibari ile hat taşıma işlemi gerçekleşti.
Çocuğum 12 yaşında. "hep hit yeni 10+5" tarifesine geçiş yapmak için söz hit T. C./doğum tarihini 5555 e gönderdim.
Gelen onay mesajına hit onay T. C./doğum tarihi yazarak cevapladım.
Sonuçta "T. C. Kimlik numarası kullanım hakkınız dolmuştur. 4441444 ü arayın" şeklinde cevap aldım.
Bahse konu hat ile hiç Türk Telekom'a geçiş yapılmadı. T. C. Kimlik numarasının kullanılması mümkün değildi.
4441444 ü aradım. Operatör tarafından tekrar denememi aynı durum oluşması halinde mail atmamı söyledi. Verilen maile ekran görüntüsü göndermeme rağmen hala ilgili tarifeye geçiş yapılmadı. Sorunumun çözülmesini istiyorum. Olmuyorsa da 14 gün lük cayma hakkımı kullanarak başka operatöre geçeceğim.