Türk Telekom'da Taahhüt Bitiminde Faturada Haksız Artış Ve Bilgilendirme Eksikliği

Türk Telekomünikasyon A. Ş. ev interneti abonesiyim. 7036563248 numaralı hesabıma ait taahhütlü paket kapsamında uzun süredir 652,25 TL fatura ödüyordum. Ancak 27 Temmuz’daki taahhüt bitiminin ardından tarafıma usulüne uygun, zamanında ve net bir bilgilendirme yapılmaksızın faturam bir anda 1.655 TL’ye, yani yaklaşık 2,6 katına çıkarılmıştır.

Kurum, bu konuda kendilerine yaptığım başvurularda “size ulaşamadık” şeklinde bir gerekçe öne sürmekte, ancak aynı zamanda e-posta adresimin bugüne kadar sistemlerinde “doğrulanmamış” olduğunu belirterek kendi iletişim ve altyapı eksikliklerini zımnen kabul etmektedir. Kanunen taahhüt bitiminde yapılması gereken açık ve zamanında bilgilendirme yükümlülüğü ise, aradan aylar geçtikten sonra 25 Eylül tarihinde gönderilen ve içeriği yetersiz bir e-posta ile geçiştirilmeye çalışılmıştır.

Ağustos 2026 ve Eylül 2026 dönemlerine ait faturalarımın her biri 1.655,00 TL olarak düzenlenmiş ve toplamda 3.310,00 TL tarafımdan tahsil edilmiştir. Bu fahiş artışa rağmen bugüne kadar tarafıma hiçbir iade, indirim ya da makul bir çözüm sunulmamıştır. Bilgilendirme yükümlülüğünü zamanında yerine getirmeyen, kendi sistemsel eksikliklerinin bedelini aboneye orantısız bir fatura artışı olarak yansıtan bu uygulamanın hem Türk Borçlar Kanunu’na hem de hakkaniyet ilkesine aykırı olduğunu düşünüyorum.

Ağustos ve Eylül 2026 dönemleri için haksız ve fahiş şekilde tahsil edilen 1.655,00 TL tutarındaki iki faturanın, toplamda 3.310,00 TL’nin tarafıma nakden iadesini talep ediyorum. Ayrıca aboneliğimin güncel ve makul bir kampanya/paket kapsamında yeniden düzenlenmesini istiyorum. Tüm ekran görüntüleri, geç gönderilen bilgilendirme e-postaları ve ilgili faturalar elimde mevcut olup, Şikayetvar sürecinden sonuç alınamadığı takdirde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal faiz ve diğer tüm haklarım saklı kalmak kaydıyla süreci hukuki boyuta taşıyacağımı beyan ederim.