Türk Telekom’da Sürekli Kesintili İnternet Ve Hız Düşüşü Nedeniyle Sözleşme İptali Talebi

Erzurum Yakutiye’de Türk Telekom üzerinden 18 ay taahhütlü, 100 Mbps olarak satılan sabit internet paketi aldım. 2 gün önce kurulum yapılmasına rağmen o günden beri onlarca kez internet kesintisi yaşıyorum, çoğu zaman interneti hiç kullanamıyorum. Türk Telekom’un kendi ekranlarında da “internet kopma sorunu” ve “fiziksel internet bağlantısı sorunu” uyarıları çıkıyor.

Destek birimini defalarca aramama rağmen herhangi bir kalıcı çözüm üretilmedi. Ayrıca altyapının 100 Mbps’i desteklemediği, bu nedenle hızımın düşürülmesi gerektiği söylendi. Buna rağmen aylık yaklaşık 800 TL olan ücretimde hiçbir indirim yapılmadı; hızım düşürülüyor ama faturam aynı kalıyor, üstelik sık sık kopma yaşadığım için interneti neredeyse hiç kullanamıyorum. Aldığım hizmetten tamamen pişman durumdayım.

Yaşadığım sık kesintilerin ve bağlantı problemlerinin kalıcı şekilde giderilmesini, altyapının desteklemediği hız üzerinden taahhüt kurulmuşsa hız ve fiyatın makul seviyede düzenlenmesini, mümkün olmuyorsa da herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan taahhüdümün iptal edilmesini talep ediyorum. Bu süreçte açılan 5889****93 numaralı kaydımın da dikkate alınmasını rica ederim.