Türk Telekom’da Sürekli Kapsama Ve Mobil İnternet Kesintileri İçin Çözüm İstiyorum

Türk Telekom mobil hat müşterisiyim ve yaklaşık 1,5 yıldır ücretini eksiksiz ödediğim mobil haberleşme hizmetinden düzgün şekilde faydalanamıyorum. İstanbul Gaziosmanpaşa başta olmak üzere İstanbul’un farklı bölgelerinde ve öğrenim gördüğüm diğer şehirde telefon şebekesi ve mobil internet ciddi derecede sorunludur. Telefon görüşmeleri çoğu zaman yapılamıyor, bağlantı kursam bile sık sık kesiliyor, mobil internet ise çoğu zaman hiç çalışmıyor veya kullanılmayacak kadar yavaşlıyor. Bu durum geçici bir arıza değil, farklı şehir ve bölgelerde sürekli tekrarlayan kronik bir problemdir.

Sorunu Türk Telekom’a defalarca bildirmeme rağmen kayda değer hiçbir çözüm üretilmemiştir. Müşteri hizmetleri “yapılabilecek bir şey yok” diyerek konuyu kapatmaya çalışmakta, buna rağmen hizmet bedeli her ay eksiksiz tahsil edilmeye devam edilmektedir. Firma, yerine getirmediği bir hizmetin parasını almaya ısrarla devam etmektedir. Parasını ödediğim bir hizmeti uzun süredir kullanamıyor olmam ve buna rağmen Türk Telekom’un sorunu çözmek yerine bunu adeta görmezden gelmesi kabul edilemez bir durumdur.

Yaşadığım sorun basit bir “çekim problemi” olarak geçiştirilebilecek bir durum değildir; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve elektronik haberleşme mevzuatı kapsamında açıkça ciddi bir hizmet kusuru ve yükümlülük ihlali niteliğindedir. Buna rağmen Türk Telekom, müşterisini oyalayan, sorumluluk almaktan kaçan ve yıllardır altyapı ile kapsama sorunlarını çözmeyen bir yaklaşım sergilemektedir. Kusurlu hizmete rağmen tam bedel tahsil eden bu hizmet anlayışını kesinlikle kabul etmiyorum ve yaşadığım kronik çekim ve internet problemlerinin derhal ve kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum.

Şikayetimin, Türk Telekom’un vereceği standart ve yüzeysel bir cevapla kapatılmasını istemiyorum. Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’nun özellikle İstanbul Gaziosmanpaşa ve sorun yaşadığım diğer bölgelerde şebeke kapsaması, ses hizmeti ve mobil internet kalitesini teknik olarak incelemesini, gerekiyorsa saha denetimi yapmasını ve somut ölçüm sonuçlarına dayanmasını bekliyorum. Burada yaşanan aksaklıkların “normal” veya “kaçınılmaz” gibi gerekçelerle geçiştirilmesi, mevcut mağduriyetimi daha da ağırlaştıracaktır.

Eğer yapılan teknik incelemeler sonucunda mevzuata aykırılık veya yükümlülük ihlali tespit edilirse, Türk Telekom hakkında ilgili mevzuat kapsamında gerekli idari işlemlerin ve yaptırımların uygulanmasını istiyorum. Tarafıma “kapsama sorunu var” gibi genel, içi boş ve sorumluluktan kaçan cevaplar verilmesini kabul etmiyorum. Yapılacak incelemenin sonucu, tespit edilen teknik sorunlar ve Türk Telekom’un bu sorunları gidermekle ilgili yükümlülükleri somut, gerekçeli ve açık bir şekilde tarafıma bildirilmediği sürece bu konunun çözülmüş sayılmasını kabul etmeyeceğim.