Türk Telekom’da Sürekli İnternetsizlik Ve Haksız Fatura İadesi Talebi

Türk Telekom’un Kocaeli Kartepe’deki ev interneti aboneliğimde aylardır ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Şubat başında internetim tamamen gitti, yasal süre dolunca üyeliğimi iptal etmek istediğimi söylediğimde ise bu kez bir anda harekete geçildi ve yaklaşık bir hafta içinde kısa süreliğine arıza giderildi. Sadece birkaç hafta internet kullanabildim, ardından bağlantı yeniden kesildi ve o tarihten bu yana yine internetsizim.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bana 29 Temmuz gibi ancak çözüm üretilebileceği, bu tarihe kadar da beklemem gerektiği söylendi. 5708****53 numaralı arıza kaydım bulunmasına rağmen, ortada yasal bir süre baskısı olmayınca arızaya öncelik verilmediğini, bu yüzden kimsenin gelip yerinde ilgilenmediğini açıkça hissettiriyorlar.

Bu süreçte defalarca kullanmadığım internetin parasını ödemek istemediğimi belirttim, telefonda bana fatura çıkarılmayacağı söylendi. Ancak sonradan kontrol ettiğimde her ay düzenli olarak fatura kesilmeye devam ettiğini gördüm. Hem hizmet alamıyor hem de kullanmadığım internet için ödeme yapmak zorunda bırakılıyorum.

Türk Telekom’dan talebim, öncelikle arızam bu hafta içerisinde çözülemeyecekse internetsiz kaldığım ve hizmet alamadığım tüm dönemler için tarafıma iade/indirim yapılması ve bu süreçte mağdur edildiğim için aboneliğimin hiçbir şekilde cayma bedeli alınmadan iptal edilmesidir. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle incelenmesini ve hakkaniyetli bir çözüm üretilmesini istiyorum.