Türk Telekom’da Sürekli İnternet Ve TV Kesintisi, Modem Değişimi Ve Kalıcı Çözüm Talebi

Türk Telekom’un TV Bu ve ev interneti hizmetini yıllardır kullanıyorum ve uzun süredir aralıklı olarak çekim sorunu yaşıyorduk. Kurban Bayramı’ndan bu yana ise sorun tamamen arttı; artık evde internet hiç çekmiyor. Modemde sinyal gücü yüksek görünmesine rağmen internet bağlantısı yok ve ailemle birlikte eve kaç kez ekip geldiğini bile hatırlamıyoruz.

Gelen ekipler sürekli kablo sorunu olduğunu söyleyip konuyu bina bağlantısına bağladılar. Ancak aynı binadaki diğer dairelerde internet tıkır tıkır çalışırken sadece bizim hattımızda sorun olması, sorunun bina bağlantısından kaynaklanmadığını açıkça gösteriyor. Bayramda modemi değiştirdiler, fakat şu an yaşadığımız bu ciddi kesinti döneminde inatla modemi tekrar değiştirmiyorlar. Eve bakır kablolar takıldı, evin içindeki kablolar değiştirildi, ama nedense bir tek modeme ve kendi kurdukları sisteme kusur bulmuyorlar.

Defalarca ekip gelmesine, ailemle birlikte defalarca arıza kaydı oluşturmamıza ve hatta bölge müdürlüğüne kadar ulaşmamıza rağmen sorun hâlâ çözülmedi. Eve gelen yetkililer yetersiz, suratsız ve çözüm odaklı değiller; “sorunu çözdük” deyip gidiyorlar ama internet hâlâ çalışmıyor. Antalya’nın merkezinde, Muratpaşa Cumhuriyet Mahallesi 638. Sokak No:4/1, İ****** S*** Apartmanı’nda oturuyoruz, köyde değiliz ama aylardır internet hizmetinden faydalanamıyoruz.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle hem internetimizi hem TV Bu hizmetimizi kullanamıyoruz ve mağdur durumdayız. Türk Telekom’dan, Muratpaşa/Antalya’daki adresimdeki hattım için kullandığım modemin derhal tekrar değiştirilmesini ve bağlantıdaki sorunun ne ise kalıcı şekilde tespit edilip kesin olarak çözülmesini talep ediyorum. Aylardır süren bu mağduriyetimizin artık son bulmasını istiyorum.