Türk Telekom’da Sürekli İnternet Kesintisi, Mobil Veri Masrafı Ve Cayma Bedeli

Yaklaşık 4 aydır Türk Telekom 50 Mbps sınırsız ev internetimi kullanırken sürekli kopmalar yaşıyorum. Son dönemde bu kopmalar iyice arttı ve internet neredeyse kullanılamaz hale geldi. Modemim bağlı görünmesine rağmen sık sık “internet yok” uyarısı alıyorum.

Bu sorunla ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde arıza kaydı oluşturup 48 saat içinde çözüleceği söylendi ancak son arızada üzerinden yaklaşık 144 saat geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de sorunumla ilgilenen biri çıktı. Daha önce iki kez teknik ekip eve geldi, sadece binanın girişindeki kutudan bakıp bir sorun kalmadığını söyleyerek ayrıldılar, fakat internet kopmaları aynı şekilde devam ediyor.

Ev internetini kullanamadığım için mecburen cep telefonu internetimi açmak ve ek paketler almak zorunda kaldım. Bu nedenle faturam 3–4 aylık ev interneti faturası kadar arttı. Hem düzgün hizmet alamıyorum hem de kullanamadığım bir hizmetin bedeli bana faturalandırılıyor. Buna rağmen hattı iptal etmek istediğimde benden 5.000 TL cayma bedeli talep ediliyor.

Müşteri numaram 8835907135’tir. İnternet kopma sorunumun kalıcı şekilde ve acilen çözülmesini, yaşadığım mağduriyet nedeniyle mobil hat üzerinden kullandığım internet için oluşan ekstra maliyetler konusunda da tarafıma makul bir telafi sunulmasını talep ediyorum. Eğer sorun çözülemeyecekse taahhütlü hattımın hiçbir cayma bedeli alınmadan iptal edilmesini istiyorum.