Türk Telekom’da Sürekli İnternet Kesintileri Ve Modem Ücreti İadesi Talebi

Türk Telekom’dan kullandığım Avantajlı Yıldızlı Günler 75 Mbps limitsiz hiper evde internet paketimde yaklaşık iki aydır ciddi bağlantı sorunları yaşıyorum. İnternetim gün içinde, özellikle gündüz saatlerinde sürekli kopuyor; çoğu zaman iki saatte bir gidip yaklaşık bir saat hiç gelmiyor ya da bağlı göründüğü halde internet erişimi olmuyor. Yağmur yağdığında, rüzgar çıktığında hatta modemin yanından geçince bile bağlantı kesilecek hâle geliyor.

Bu sorun nedeniyle hem evdeki üç öğrencinin eğitimi hem de benim internet üzerinden yaptığım işim aksadı ve ciddi anlamda mağdur oldum. Defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım, yaklaşık elli kez kayıt açtırdım; her seferinde “genel arıza var, şikayetiniz alındı, ekiplerimiz gelecek” denilmesine rağmen somut bir çözüm üretilmedi. Mahallemde ve oturduğum binada herkes Türk Telekom internet kullanırken sadece benim hattımda böyle bir sorun yaşanıyor olmasına rağmen, “genel arıza” denilerek geçiştiriliyorum.

Yaklaşık 5 Ocak tarihinde ekipler adrese geldi ve modemin eski olduğunu söyleyerek yeni modem almam gerektiğini belirttiler. Bunun üzerine 1.900 TL ödeyerek yeni modem satın aldım; ancak yeni modemde de kopmalar aynı şekilde devam etti, internetten yine verim alamadım. Yani hem hizmeti düzgün alamıyor hem de fazladan modem ücreti ödemiş bulunuyorum. Buna ek olarak aylık yaklaşık 400 TL civarında fatura ödemeye ve taahhüdüm devam etmesine rağmen, aldığım hizmet neredeyse kullanılamaz durumda.

İnternet hizmet numaram/müşteri numaram 8828153854’tür. İki aydır çözüm bekliyorum fakat ne gelen var ne giden; sadece birkaç GB mobil internet tanımlanarak konu örtbas edilmeye çalışılıyor. Ben artık aramaya utanır ve yorulur hâle geldim, buna rağmen sorun devam ediyor.

Yaşadığım bağlantı probleminin kalıcı şekilde giderilmesini, gerekiyorsa altyapı ve hat kontrollerinin detaylıca yapılarak sorunun teknik olarak net bir şekilde tespit edilmesini, kullanamadığım dönemler için faturalarıma iade/indirim uygulanmasını ve modem için ödediğim 1.900 TL’nin durumum dikkate alınarak yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum. Uzun süredir çözülemeyen bu mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.