Türk Telekom'da Sürekli Düşük İnternet Hızı Ve Çözülmeyen Kablo Sorunları

Ankara Etimesgut 30 Ağustos Mahallesi’indeki adresimde Türk Telekom ev internet hizmeti kullanıyorum. Yaklaşık 1 aydır internet hızım çok düşük olduğu için işlem yapamıyor, interneti sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

12.01.2026 tarihinde 8841384247 numaralı hizmetim için 5527****03 numarasıyla arıza kaydı oluşturuldu. Ertesi gün tarafıma arızanın çözüldüğüne dair mesaj gönderildi ancak sorun devam etti. Daha sonra tekrar mesaj gönderilerek arızanın bina kablolamasından kaynaklandığı, elektrikçiden destek almam gerektiği ve yapılan çalışmada sorunun çözülemediği belirtildi. Oysa daha önce bina kablolarını zaten değiştirmiştim, ekip geldi ve eski kablolara geri bağlantı yaptı. Bu işlemlerden sonra bir süre geçti ve aynı arıza yaklaşık 1 yıl sonra tekrar başladı. Buna rağmen Türk Telekom yine kablolarda sorun olduğunu söyleyerek sorunu üzerimden atmaya çalıştı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradığımda bazı çalışanlar ilgilendi, bazıları ise ilgilenmeden telefonu kapattı. Ayrıca ekip gelmeden modem arızalı denilerek modem satışı yapılmak istendi, fakat asıl arızalar giderilmedi ve internet problemim çözülmedi.

Türk Telekom’dan, bina ve iç tesisat dahil olacak şekilde internet hattımdaki arızanın kalıcı olarak giderilmesini ve bu arıza sebebiyle ortaya çıkan veya çıkarılacak tüm masrafların tarafıma yüklenmeden Türk Telekom tarafından karşılanmasını talep ediyorum.