Türk Telekom'da Sürekli Bağlantı Kesintisi Ve Ücret İadesi Talebi

Türk Telekom’un 1781613283 hizmet numaralı internet aboneliğimde uzun süredir sürekli bağlantı sorunu yaşamaktayım. Her aradığımda “altyapı çalışması var” denilmesine rağmen bugüne kadar kalıcı bir çözüm sunulmadı.

200 Mbps internet hizmeti için aylık 796 TL ödeme yapmama rağmen interneti sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum. 26 Mayıs tarihinde bağlantım tekrar kesildi ve arıza kaydı oluşturmama rağmen bugün hâlâ bir çözüm sağlanmadı. Müşteri hizmetleri, sorunun ancak 10 Haziran’da çözülebileceğini söyleyerek beni beklemeye mecbur bırakmaktadır.

Yaklaşık iki haftadır fiilen kullanamadığım internet hizmetinin ücretini ödemek zorunda kalıyorum ve bu durum mağduriyet oluşturmaktadır. Kullanamadığım dönemlere ait ücretin iade edilmesini ve internet hizmetimin bir daha tekrarlamayacak şekilde kalıcı olarak düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi halde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.